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主题：【分享】气人的安捷伦！！！

浏览0 回复86 电梯直达
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yuduoling
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2010/9/16 22:05:11 31楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这么看来，楼主真是倒了大霉了
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快乐
ynsfeed
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2010/9/16 22:14:49 32楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
真是有可能买到假货了。
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wsy18
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2010/9/16 22:45:13 33楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
看了大家的帖子，感觉质量问题的可能性比较大。
有时候名气做大了就骄了，产品的质量也差了，服务也差了。
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work037
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2010/9/17 9:43:31 34楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
个人感觉Agilent 现在又有点大牌了，上次买进样针，发来的居然是尖头的气相进样针
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waraction
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2010/9/17 9:57:21 35楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
换过这么多针，一上来就弯掉的还真没有，是不是真的次品啊？
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紫兰
LMLSYSU
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2010/9/18 20:56:05 36楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我08年新买的两根针也是自动进样几针就弯了，后来用了旧针反倒没事，当时还没有想过会是进样针的质量问题。。。
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smantha
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2010/9/19 16:35:06 37楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实我第二支针仍然发生这种情况的时候，我是觉得有必要将这个事情提出来，当时没有想过说换针退货，说真的，没有想过说可以换。当时就觉得如果没有弄清楚什么原因，不知道应该不应该再继续买这个类型的针。因为我是怀疑进样量太多，分流出去的太多，导致分流出口容易脏。USP方法要求进样0.5就好了，我想换支5ul的看是不是这个原因？

可是断了两支，我肯定不能贸然再买，自己尝试了10ul的看不出问题，只能觉得针有问题了。其实我觉得肯定不会是假的，我是怀疑这是次品，或者是这种针有特别要求？

令我不舒服的是他的态度，最令人难以接受的是两点：1。提出问题后，开口就说是客户的问题。就算是怀疑客户的问题，起码也应该有良好的语气，这是作为服务业基本的要求。 2。我反驳后，开口就觉得我们想换货，感觉是我们想占便宜的那种。别说我没想过，就算我想啊，那也正常，这针不便宜，加起来不到20针，要求也不过分啊。

在我发了帖子后第二天，对方打电话问我两个问题：1。换针后有没有对仪器进行设置？我回答，因为针的体积不一样，换针后要在软件的仪器配置上进行设置，仪器才能识别。 2。我使用的方法有没有洗针程序？我回答我们有A、B清洗溶剂，进样前后各清洗3次，进样前再加上样品清洗3次。

然后对方回答他再问他们的工程师。这个电话的第二天我不在公司，我给他留的是固定电话，因此没收到，不知道有没电话来。明天星期一会再打电话给对方。
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smantha
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2010/9/19 16:35:54 38楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 老多_小多(emoc98311) 发表:
是发生在楼主那得原创故事？
是否参与原创大赛呀
如果要参加，请修改主题,加上“第三届原创大赛作品”


是发生在我身上的故事，这个就不参加了吧。
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smantha
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2010/9/19 16:37:00 39楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 iluvm(iluvm) 发表:
不知道你是什么型号的自动进样器？如果是CTC的，不能直接从10uL的换成5uL的，需要更换相应的针座。A的其他的不清楚，最好搞清楚有没有类似情况。


我是7683B的液体自动进样器。
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smantha
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2010/9/19 16:46:05 40楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 henry1208(HENRY1208) 发表:
一根针引发的问题楼主就对安捷伦的服务大打折扣？我看未必，安捷伦的正规式我们中国企业所达不到的，试想，一个人再完美也不可能让所有人对他都满意，何况是一个企业，当然不能否认企业中个别人员的素质问题。


当然会打折扣，就是因为之前觉得它们的服务相比之下好很多。

由这件事情说明，安捷伦在售后人员的培训上有不足。作为行业的龙头，这是个很大问题。为什么它能有今天，是因为它仪器的质量？仪器的性能？未必！！！虽然质量和性能有它的优势，但它能做到今天，它的售后服务是最大的优势。这不是素质问题，这是服务态度问题，就是它的员工专业操守的问题。
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