主题：【分享】气人的安捷伦！！！

投诉他不能惯着这帮人。

觉得质量有问题，就打客服电话

原文由 coffee8(coffee8) 发表:
楼主遇到的问题的确有些奇怪 按说安捷伦的服务态度应该不会这样吧
代理商对这个问题的处理方式的确不是很合适！

其实这件事老实说不关代理商的事，代理商和安捷伦的人说了这件事，对方说要我打电话过去。起码在代理商给我电话的时候，从邮件上看到的信息是这样的。

今天下午有安捷伦的一个女生打电话给我，和我了解了一下。她问我以前有没有用过5ul的针，我说没有。她说以前没有这种情况出现。我说你是说以前没有客户反馈过这样的情况是吗？不过这不能代表没有这中情况出现过，也有可能对方没有反馈。她说她也是这么觉得，问我如果她联系她们的维护工程师，让对方和我沟通，看一下仪器各方面的情况，看能否解决，可不可以？我说可以，能解决问题就好，不然我现在也不敢买5ul的针了。她说她明白，到时会让她们的工程师给我电话。还说我也可以和XXX联系。就是之前的那位先生。

她说了一下对方的名字，不过我没留意，到现在我也只知道他的姓。我想等明天看一下安捷伦的工程师打电话来沟通一下，也许对方更专业，能给一些意见。

说真的，当我和代理商沟通这件事的时候，没有想过这么复杂的。其实我跟那个代理商的销售算是比较熟悉，他知道我们用安捷伦的仪器很久了，所以他一听我这么说，说这种情况应该可以更换。只是没有想到会弄成不愉快。

平心而论，我们用安捷伦的气相已经有五六年了，初时我们那的最古老的5890，到现在的6850和7890，使用者都接受过安捷伦举办的几天的培训。换针对我们来说真的不是什么难事，所以第一支出现这种情况时，像所有仪器操作者一样，我们想到的不是针的质量，而是其它可能影响针的因素。

是连续的问题，我们才想到会不会有这个因素。其实反馈的本意是为了解决问题，想不到会有这样的反效果。

我觉得任何一家公司生产的产品都不可能百分百是合格品。就算是卖出去的是合格品，可能很多指标也未必是最优化的。所以如果真的是质量有问题，到了客户手里，我完全觉得是可以理解的。

所以我觉得反馈是应该的，事实上我也明白反馈的结果，未必真的是产品本身的原因，可能有些原因最后都未必能找到。但是客户会反馈，对于厂家本是最好的礼物，说明他们关注这个产品，期望找到原因，解决问题，有机会发展为忠实的客户了。也许这位先生错就错在将反馈问题的客户当成一个找麻烦的人了。

这位先生错就错在将反馈问题的客户当成一个找麻烦的人了
这句话说得好，可惜现在好多售后服务都这样想成找麻烦的

原文由 kellyhan(kellyhan) 发表:
楼主，您好！我是安捷伦公司的工作人员，对于您反映的问题我们已经引起重视。从您的描述里我们很难查到您的联系方式或安捷伦的接洽人员。如果您希望进一步与安捷伦联系，能否直接拨打负责人的电话 010-64397507？

对于此次事件为您带来的不愉快我们深表抱歉，也希望可以与您进一步联系，改善我们的服务质量。

同时也欢迎您拨打800-820-3278直接联系我们，或者登录我们的售后服务网站http://support.lsca-china.com.cn/反馈问题，谢谢！

既然有安捷伦工作人员潜伏在仪器信息网里关注用户的问题，就知道安捷伦还是比较注重售后的，只是楼主运气不佳碰到个别工作人员不认真对待客户反馈的问题而已~

他们应该从自身找原因的
毕竟顾客是上帝，何况你们也是从自身先找原因的，排除了使用造成的顺坏，那只有生产环节了

代理商有时也无奈
安捷伦的人会不鸟代理商

最好让工程师来看一下。


    事情未必很简单。


    如果觉得产品有问题，找代理商或者找制造商都是对的。

大家好，新手报到