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主题：【讨论】【售后服务】之四：爆料不同厂家的售后服务“人工费”，按出门计价＼按时计价＼按天？

浏览0 回复86 电梯直达
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yxc1220
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2010/11/24 23:33:08 51楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
PE中红外，一次1200人工费。
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chenzhengchun
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2010/11/24 23:44:30 52楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：恒温恒湿箱不能启动
服务厂家：路易公司昆明办事处
人工费收取方式：按出门计价
收取的人工费用：1500
您认为收费是否合理：办事不力，要价不低
您的评价：
上门鼓捣半天，原因都查不明，只说要换主板，主板要价3万还没现货，德祥工程师来要要回形针解决问题，做人的差距咋那么大呀。
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米点晓食
kzhu1985
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2010/11/25 8:51:27 53楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：ThermoFisher离心机维修
服务厂家：Thermo scientific（直销）
人工费收取方式：按天计算
收取的人工费用：记不清了
您认为收费是否合理：合理
您的评价：工程师很热情，还不停地教我们怎么应对各种常见的小故障，也不愿留下吃饭。估计是碰到人品好的了

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isee
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2010/11/25 9:11:15 54楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
都不便宜，没办法，买了他的仪器，只有接受了。
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harriet
wrj318
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2010/11/25 10:20:36 55楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
售后服务事件：ICP-AES
服务厂家：PE厂家（直销）
人工费收取方式：按修好为止（一次计价）
收取的人工费用：1950元/次（包括差旅、食宿、人工费用，不含配件费用）
您认为收费是否合理：基本可以接受
您的评价：针对简单的问题有点贵。如果是复杂的问题这个费用还比较划算。

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huacai
huangfx
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2010/11/25 11:32:11 56楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个问题比较敏感。我认为他们按定价来就行了
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kemp
keming_he
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2010/11/25 13:04:48 57楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
一般进口仪器的工时费及差旅费用都很贵。我们的做法是和工程师搞好关系，如果维修没有更换备件，我们会在每年采购一批耗材将这些费用加进去，如果更换了备件就直接将工时费算在备件费里面。工程师到了本城市也会邀请过来顺访一下。
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happyalife
happyalife
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2010/11/25 13:06:09 58楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
进口的厂家就是黑，店大欺客，还真没办法
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tus13
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2010/11/25 13:25:47 59楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
服务厂家：Waters（HPLC）
人工费收取方式：按时计价
收取的人工费用：900
您认为收费是否合理：太贵
您的评价：一个小时350，差旅费200太高了

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pfizer2001
pfizer2001
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2010/11/25 15:58:42 60楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这些都是成本，其实仪器的招标价格并不是很高的很多政府的税收加在里面，还要养很多销售，很多广告，很多赞助，最要命的是这些配件不是国产的，大部分要进口，而整机招标的时候好多政府部门是能拿到免税的，所以说一台液质的话，招标价格可能是120万，市场价格200万，给工程师的价格是80万，厂商出厂的价格可能是60万，那么似乎价格很便宜，但是要知道，后期的耗材大部分是不免税的，那么通过海关加以层价格，最主要的这些耗材不是你电脑里的硬盘，量非常的大，而且大部分本地产，所以说，会很贵，而且能装电脑的人很多，能修原子吸收或者液相色谱的人很少，仪器公司会养很大的一部分人，这部分也是所谓的成本，需要很高的工资，来维护公司的运转！
一个原因就是，国内没有相应的企业，没有本地产品，另外就是海关的问题！
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