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主题：【讨论】遇到不讲理的客户怎么处理？

浏览0 回复13 电梯直达
Jason-lee
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发表于：2011/09/29 09:17:35 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
最近遇到一件很烦心的事情，一个客户做磁扣里面的铅含量，我们第一次测试不合格，客户不满意，然后寄了一个给第二家检测机构，测试出来合格，我们马上进行复测，发现还是i不合格，然后寄了一个给第三家机构，测试出来也是不合格，然后我们就跟客户说她的产品不均匀，结果电话一通，客户就开始骂，*********。我给客户解释，客户的回答是：第二次完全是你们操作的，测试合格，你们做错了，所以要赔偿我们，（所以拖欠很多的测试费用不付）；我于是解释，第三家也测试不合格，结果她说：这个样品都是你们操作的，谁知道你们寄过去的是什么产品（就说我们在造假），然后再打过去就是骂。然后我们自己上门去取样，发现从外观上看 一批货都有很明显的色差，我取了34个，测试出来有6个不合格的，但是客户就是不认账。就说样品是同一批的，打电话过去不给你说，就一直不停地说怎么赔偿他们。。。。。。。。。。。。。
我竟然没有当场骂回去 我好佩服自己 
碰到这种客户怎么办？虽然帐没有付对于我的工资不会有影响，但是我还是想做点什么?毕竟销售拉一个单子不容易。
具体的客户的信息就不说了，第二家是S的广州分公司，第三家是S的上海分公司。客户是义乌地区的厂商。
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2011/9/29 10:51:42 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不管做什么都应该认真来对待，中国人就是缺少认真的做事态度，我支持你楼主。
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委员长
liang96
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2011/9/29 11:06:10 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
留好样品，你仅仅是对检测的样品负责的，如果他还是蛮不讲理或者拖欠你们的检测费，可以申请第三方公证检测。
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七宝
vargas1983
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2011/9/29 11:35:11 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
可以多去几家检测机构测试。另外，如果真的是客户的材质问题，实验室应该拿出证据说明其材质的不均匀性。因为大家都是在找到一个解决问题的方法，你可以进来让他们配合你。没有那个客户在乎这点检测费用的，他们无非就是想知道测试数据不同的原因而已
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wolfly2007
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2011/9/29 11:46:44 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
尝试着见面解决下问题，找双方都信得过的单位，然后想办法把不均匀的问题解决了，其实我觉得从一开始就应该提醒他们要混匀后取样，这样才客观
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atlas
atlas
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2011/9/29 13:05:09 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
让对方寄给另外的测试机构检测会好一些。
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Jason-lee
brain-lee
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2011/9/29 13:34:39 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 atlas(atlas) 发表:
让对方寄给另外的测试机构检测会好一些。


我们现在的想法是：去客户那边，每一个样品编号，然后我们取一半，剩下的一半直接寄去第三方，但是先不测试，等我们测试完以后，就我们测完后不合格的样品安排测试，比较测试结果。这样我觉得还是可行的，但是现在别人根本就不配合，那就没有办法。
不然上次就可以说得通的，她就抓住第二次的合格的结果不放，而且当时的那一批次寄给我们的样品已经全部用完了。测试费用是月结的客户，不少的，3万多。不过现在销售还在跟客户沟通。希望能够顺利解决。
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疯子
3866625
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2011/9/29 13:55:51 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
其实你没必要去抽样，三方都有个硬性规定，只对当次的结果负责！

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Jason-lee
brain-lee
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2011/9/29 14:29:58 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 疯子(3866625) 发表:
其实你没必要去抽样，三方都有个硬性规定，只对当次的结果负责！


不能这么说  让客户付款才是目的
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活到老，学到老
guhaihua
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2011/9/29 14:38:47 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不要急 我们基本都是对来样负责！现在是他不出货了，不求你们了！
等到她要你们检测的时候会好的！要不就没有办法了，只能倒霉！
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Jason-lee
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2011/9/30 8:45:41 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 活到老，学到老(guhaihua) 发表:
不要急 我们基本都是对来样负责！现在是他不出货了，不求你们了！
等到她要你们检测的时候会好的！要不就没有办法了，只能倒霉！


倒不是急  只是很不舒服  虽然不想说 但是厂商这样的信誉度实在是很无语 真以为凭着这样的小小的利益就能做好企业么
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