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主题：【讨论】如何应对客户的要求？

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喝一碗凉茶

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发表于：2012/02/04 14:24:48 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

我们公司是生产金属原料的，近来客户老是要求我们出具ROHS、高度关注物质方面的质量保证书。我们已经确认了，产品中根本就不含有这些东西，但苦于没有说服力，只能经常花钱送产品出去检测，用检验报告来说服客户。
请教大家，有没有什么方法，可以不用提供检验报告来说服客户呢？

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2012/2/4 20:22:54 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

首先你们有没有完善的RoHS质量控制体系，要让你的客户信任你的产品，莫过于先让你的客户信任你。

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ian.cheng

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2012/2/5 8:05:12 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有时一些资料的要求，是客户的客户要求，也就是最终客户的要求，环保兄说的很对，公司内部有完善的管理体系让客户信任产品很重要，ROHS报告的提供可以通过供应商索取，REACH由于SVHC物质很多，而且是不断更新，全部测试不是很实际，可以通过提供物质安全说明书来提供。

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2012/2/5 13:03:25 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 走在環保路上感受非凡(lotus_sum) 发表:
首先你们有没有完善的RoHS质量控制体系，要让你的客户信任你的产品，莫过于先让你的客户信任你。

我们公司生产的产品是完全能过ROHS的，一直以来送检结果都是未检出。因此就没有做ROHS的质量管理咯。甚至连REACH也是，我们产品的检验结果都是未检出，更谈不上所谓超标了。

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2012/2/5 13:04:48 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 ian.cheng(chengxiaojun) 发表:
有时一些资料的要求，是客户的客户要求，也就是最终客户的要求，环保兄说的很对，公司内部有完善的管理体系让客户信任产品很重要，ROHS报告的提供可以通过供应商索取，REACH由于SVHC物质很多，而且是不断更新，全部测试不是很实际，可以通过提供物质安全说明书来提供。

意思是说，我们可以编辑我们公司产品的物质安全说明书来发给客户？而不需要再提供检验报告？

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ian.cheng

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2012/2/6 10:15:57 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 喝一碗凉茶(yanglianjun666) 发表:
原文由 ian.cheng(chengxiaojun) 发表:
有时一些资料的要求，是客户的客户要求，也就是最终客户的要求，环保兄说的很对，公司内部有完善的管理体系让客户信任产品很重要，ROHS报告的提供可以通过供应商索取，REACH由于SVHC物质很多，而且是不断更新，全部测试不是很实际，可以通过提供物质安全说明书来提供。

意思是说，我们可以编辑我们公司产品的物质安全说明书来发给客户？而不需要再提供检验报告？

目前REACH方面可以这么做，签署声明和传递MSDS；

当然如果客户一定要报告，那也没办法

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