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主题：【讨论】“质量申诉”与“质量投诉”有何异同？

浏览0 回复5 电梯直达
风云小子
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发表于：2012/02/09 22:36:51 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你从事质量工作吗？你认为“质量申诉”与“质量投诉”有什么相同和不同之处？
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2012/2/10 7:53:06 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
产品质量申诉：
一、受理要求
    1、申诉内容必须实事求是；
    2、应提供书面材料：材料中要写清申诉人姓名、地址、联系电话，被诉单位的名称、地址、购买日期、商品名称、牌号、规格、数量、价格及存在的质量问题、证明材料及申诉要求； 并提供票证单据的复印件，有购买协议或合同的须提供协议或合同的复印件。

二、处理原则
    1、以事实为依据，以法律为准绳；
    2、保护当事人合法权益；
    3、行政合法性和行政合理性相结合；
    4、行政行为的高效和便民。

三、处理程序
（一）、受理
    1、申诉人可通过来电、来访、来函、上网方式进行质量申诉。
    2、审核后对符合要求的予以受理。
（二）、处理
    根据受理的产品质量申诉，作出处理或不处理的决定。
    1、处理：
    根据《产品质量申诉处理办法》的规定，对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
    产品质量争议的调解由被申诉人所在地的县、市级质量技术监督行政部门管辖。负责调解的质量技术监督部门征得申诉人和被申诉人的同意，调查核实申诉情况，认定有关事实。若经调解，双方能达成一致意见的，制作《产品质量争议调解书》，调解书由申诉人、被申诉人、调解人分别签字，《产品质量争议调解书》由申诉人和被申诉人自觉履行。调解不成，将及时终止调解，并告知申诉人和被申诉人。


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遨翔的岁月
luer
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2012/2/10 13:12:49 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
申诉是对判定结果不满意，提出的一种质询，一般会进行复查或复检。

投诉是对使用结果不满意，提出的一种索赔，一般要进行纠正和预防。
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huarzhou
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2012/2/10 15:09:52 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
申诉里面带个申，双方坐下来心平气和的谈一谈，有啥问题都好解决，创建和谐社会需要这样解决冲突和争端。
投诉就是气势汹汹的来找你的婆婆，数落了一通你的不是，你婆婆最后请客吃饭，摆平来投诉的，最后告诉你一句话，下次注意啊。
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沙漠兄
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2012/2/10 17:10:39 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 huarzhou(huarzhou) 发表:
申诉里面带个申，双方坐下来心平气和的谈一谈，有啥问题都好解决，创建和谐社会需要这样解决冲突和争端。
投诉就是气势汹汹的来找你的婆婆，数落了一通你的不是，你婆婆最后请客吃饭，摆平来投诉的，最后告诉你一句话，下次注意啊。


哈哈，幽默地参与讨论！赞一个。
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yu3226033
yu3226033
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2012/2/10 17:27:03 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
产品质量有问题投诉了.投诉处理结果不满可申诉重新处理.
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