主题：【讨论】什么样的情况下，我可以拒绝对客户做售后服务。

原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:

原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

对于维修的问题，无论是过不过保修期，都应该服务的，这没有话说。
但有些事情，我举个例子，有个客户做高分子的，他自己色谱柱坏了，导致从我们公司买的2个试剂的峰有些重叠（出峰时间相差0.2分钟），客户偏要怀疑我们卖给他的两个试剂是同一个东西，而且非要我们做质谱验证

原文由 wanttofly(yaofei) 发表:

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:

原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

对于维修的问题，无论是过不过保修期，都应该服务的，这没有话说。
但有些事情，我举个例子，有个客户做高分子的，他自己色谱柱坏了，导致从我们公司买的2个试剂的峰有些重叠（出峰时间相差0.2分钟），客户偏要怀疑我们卖给他的两个试剂是同一个东西，而且非要我们做质谱验证

让他们自己做,如果不是同一个东西,你们给报销检测费

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:

原文由 wanttofly(yaofei) 发表:

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原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:
拒绝显然不合适。在保修期内，应该免费，过了保修期，应该继续服务，只不过可以收费而已。

对于维修的问题，无论是过不过保修期，都应该服务的，这没有话说。
但有些事情，我举个例子，有个客户做高分子的，他自己色谱柱坏了，导致从我们公司买的2个试剂的峰有些重叠（出峰时间相差0.2分钟），客户偏要怀疑我们卖给他的两个试剂是同一个东西，而且非要我们做质谱验证

让他们自己做,如果不是同一个东西,你们给报销检测费

我也是这么给业务员出主意的，但客户就是不给钱啊。

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
我交流下来觉的主要问题在于：客户对于分析不是很懂，毕竟她们是做高分子的，检测只是一个手段，文献上2个峰是能完全分开的，客户比较相信文献，包括文献上的出峰时间。客户是一个硕士研究生和她的导师，我也不能在专业上说过头的话。

原文由 czcht(czcht) 发表:

原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
我交流下来觉的主要问题在于：客户对于分析不是很懂，毕竟她们是做高分子的，检测只是一个手段，文献上2个峰是能完全分开的，客户比较相信文献，包括文献上的出峰时间。客户是一个硕士研究生和她的导师，我也不能在专业上说过头的话。

既然她们素质这么高，这么还能不相信分析结果呢？
另外，做高分子这行的不需要依靠很多分析仪器的吗？