主题：【讨论】讨论下仪器厂家售后服务

原文由 chengjingbao(chengjingbao) 发表:
一碗饭里，难免会有几颗老鼠屎的，但我不是，这是所有国产仪器厂家的回答！！！！至少在这个问题上我不是！！！！

或者说，进口仪器难道就没有这问题了吗？干嘛盯住我不放，这是最大的悲哀！！！

从中我们看出了什么，狡辩者，工作态度必然差。真正服务态度好的，必定心平气和，因为时间的考验是无情的，也是有情的。

我喜欢与有历史的企业品牌打交道，也希望它们能经受住用户的考验，绝大多数品牌都过不了这一关，不管它是国货，还是进口货。

刨除客套话，采购了几百家品牌上千的产品，这辈子真还没有遇到一家让我真正满意的厂家。你们的遭遇又如何呢？大家可以静下来想一想，然后联系自己的工作，自己的所有工作，能让人满意吗？或者说满意率有多高，这个统计我一直不敢搞，困为，这个时代，人的自我满意率都是最大值，对别人的满意率都是最低的，说明了什么？刚进厂的小学徒都会自信满满地说，能当好老总，但对干好本职则很不屑。

原文由 皮皮鱼(yuen72) 发表:
从我做起，帮助国产厂家解决这些问题吧。国产仪器的维护人员工资很低，出差费用也很低，素质略高的都已经跳槽去了进口仪器厂家。身为一个中国人，我们只能用自己的力量，去慢慢帮助国产仪器做好，因为他们才是未来。进口仪器，太贵，完全就是坑我们啊。利用自己的知识，伸手帮国产仪器解决一些问题，培养几个维护人员，虽然无法改变现状，但也算问心无愧了吧。
色谱这东西，出厂只是半成品，国产色谱的用户水平真的是越来越低，高水平用户，真的是很少买国产呢。。。努力推动自己身边有技术力量的朋友买国产吧，我已经给朋友推荐了超过10台国产色谱了，每一台都要自己跑几次做调试才能长期稳定运行，但感觉调试好了，运行几年并不存在问题。最早的色谱，06年推荐的吧？几乎不间断运行到现在了，除了开始的那一年去了3次调试这台色谱外，还真就没再出问题。说起来也笑话，这台色谱竟然进样阀的ON/OFF状态都厂家都弄反了，导致切阀是进样，进样是切阀，第一次去，就解决了这个问题呢。除此之外，定量环体积大导致高含量组分线性差调试了一次，死体积大导致分离度差调试了一次。之后就稳定了的。。。。。。这些色谱，正常运行半年之后，就很少有色谱需要我去调试了。
再说进口的，安捷伦也好，岛津也好，出的问题也不少的。朋友家的安的机器，调试完成之后很稳定，可是结果看了很多次，才发现也存在进样量过大导致检测器超载，数据不准确的问题。厂家就给了10倍分流比。朋友做高甲烷样品中微量CO2，安的机器拿来竟然无法做出来，还是给他们出了方案后改造之后才完成。但大家对安很信任，所以觉得没什么，似乎问题是自己不会使。。。
但在我看来，这两次超载的解决，并没有什么区别。虽然国产问题多，解决差，但我觉得，还是要坚定的尽量使用国产色谱。

原文由 xiao-jin(xiao-jin) 发表:
在国产仪器生产厂家的许多领导概念中，售后服务只是销售的一种陪衬，是在销售时对客户宣传的一种手段。为什么国产仪器售后服务做不好？主要是领导对售后服务的一种偏见所造成，销售的业绩可以在完成量上体现出来，而售后每件事情都做得很好，但在一件事情上稍有怠慢，就会造成客户的抱怨。而这时作为领导不是一种理解和了解情况，通过协调来杜绝今后可能再次发生的事。销售每年都会因完成好而得到相应的奖励，对于售后则是依然如故。售后服务人员不是妒忌销售，而是要得到对所做业绩的肯定，关键还是企业领导如何来协调好这一对矛盾。市场竞争很是激烈，需要销售与售后的齐力进取，如果工作做不好，我们所感到的是售后服务会以冠冕堂皇的说法来滞后销售辛苦争取的客户！自相残杀！