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主题：【咨询】碰到一件事情，咨询大家的看法

浏览0 回复9 电梯直达

qintangsu

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发表于：2012/09/09 17:17:53 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

情况是这个样子的，客户购买某品牌的手性色谱柱，出现问题。写信向厂家投诉，厂家要求客户做柱效测试。客户这边也同意测试，但是由于柱效测试液较为特殊，客户手边也没有，向厂家要求提供柱效测试液。厂家却回复说这个物质他们停产。。。，这种情况，该怎么处理？客户也不会同意去购买该物质，再去做柱效测试。。。

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2012/9/9 19:53:03 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

柱效测试液可以从别处购买啊

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tangtang

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2012/9/10 20:05:07 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

用样品测试也可以吧？

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jackie1840

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2012/9/15 9:44:02 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

让柱子寄给厂家让厂家做，他们没有要想办法帮客户解决问题的呀

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xuanleer

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2012/9/16 19:07:06 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
情况是这个样子的，客户购买某品牌的手性色谱柱，出现问题。写信向厂家投诉，厂家要求客户做柱效测试。客户这边也同意测试，但是由于柱效测试液较为特殊，客户手边也没有，向厂家要求提供柱效测试液。厂家却回复说这个物质他们停产。。。，这种情况，该怎么处理？客户也不会同意去购买该物质，再去做柱效测试。。。

出现问题距离购买时间多久呢？一般收到货应该先测柱效，如果效果不好可以和厂家理论，甚至我觉得可以要求退货，因为柱效低某种程度上可以认为是不符合出厂报告的产品。但是如果是用了一段出现问题，各厂家的处理方式就不尽相同了。

但是厂家的柱效测试液停产了？这个说法很难理解啊，那是不是这款柱子也停产了，否则装填出来如何测试出厂呢？？

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evens

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2012/9/16 19:56:00 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 xuanleer(xuanleer) 发表:
原文由 qintangsu(qintangsu) 发表:
情况是这个样子的，客户购买某品牌的手性色谱柱，出现问题。写信向厂家投诉，厂家要求客户做柱效测试。客户这边也同意测试，但是由于柱效测试液较为特殊，客户手边也没有，向厂家要求提供柱效测试液。厂家却回复说这个物质他们停产。。。，这种情况，该怎么处理？客户也不会同意去购买该物质，再去做柱效测试。。。

出现问题距离购买时间多久呢？一般收到货应该先测柱效，如果效果不好可以和厂家理论，甚至我觉得可以要求退货，因为柱效低某种程度上可以认为是不符合出厂报告的产品。但是如果是用了一段出现问题，各厂家的处理方式就不尽相同了。

但是厂家的柱效测试液停产了？这个说法很难理解啊，那是不是这款柱子也停产了，否则装填出来如何测试出厂呢？？

同有这个疑问——柱效测试液都没有了，那他们出厂时又是如何测试柱效的呢？还是说这个柱子是很早前出厂的？

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