“你知道我们的天平的称量的风险吗？我们的到底是否准确，不良的天平，往往会欺骗我们的眼睛哦……”

随着电子分析天平的广泛运用于我们的实验室，大大地提升了我们的工作效率。小小的天平几乎成为了实验室里面的最受关注的宠儿。离不开它了。但是，为什么天平的价格，天平的灵敏度，相同的精度却价格相差悬殊。这些问题时常影响着我们。

9月19日，参加的梅特勒托利多天平校准，使用，天平准确度风险评估的课程，解开了我平时工作中的疑虑。

首先，梅特勒的美女工程师给我们介绍了梅特勒托利多的历史，产品和产品的运用。梅特勒托利多是全球知名的工业及分析测试生产商。集生产秤，实验室天平，pH计等产品，电化学测试仪器等。拥有悠久的历史，良好的仪器性能，在业内拥有知名度。

在美女工程师介绍之后，我们开始了本次培训的正题。

数码显示的值到底是准确的吗？话题由此引入了……

第一个概念，责任。产品的责任。尤其是制药行业。评估，选择，安装，校准，日常校准。什么的天平是适合我们的呢？对于实验室的管理人员，对于每台的天平都有着其博弈。是否天平能够合适我们，我们的期望的精度……

工程师告诉我们，最低感应量并不是准确到最小感应量的值，它有着其风险。也就是说，我们的准确度在1%的情况下，最小称样量是多少呢? 打个比方感度在0.1mg的天平，称多少g的样品能够达到±1%？理论上计算是10mg。然而环境的因素，使得我们不能保证这个天平是否合适，那么我们用10mg的砝码（片码）称量10次，那么计算其相对偏差是否在1%左右。

第二个概念，刻度表不一定是准确的，机芯才是最重要的。也就是说，一个高级手表，即便没有秒针，但是其准确度往往高于那些带有秒针的低端手表。机芯是关键，而表盘并不是关键。

梅特勒提供了符合客户使用的天平数据库。

校准（calibration）和调准（adjustment），完整的校准往往用一批砝码来做校准，会给出测量的不确定度。对于要求颇高的药厂，梅特勒提供专业的校准，给出关于天平的最大称量，最小称量，准确度，不确定度等项目的专业报告，称之为GWP（good weighting practise）而调准，也就是工程师用专业砝码，专门仪器，对原来的有偏差的天平进行调准。

对厂家技术服务价值的思考

如今的精密仪器，厂商不仅在仪器性能上加大了研发的力度，精度越来越高。然而，如何使得仪器的性能能够更好地服务于客户呢？我想，这取决于仪器厂商提供的服务。服务在精密仪器的销售中，越来越体现其潜在价值。其价值往往体现在产品感念的植入，产品合理使用，合理选购，产品校验和维护……

我们知道，不同的仪器适用于不同的客户需求。对于风险较大的客户，需要更好的仪器，更好的服务；如今的仪器，专业化复杂度在提升，需要有专业人员，专业器具来校验。而政府的计量机构，往往给出的是可用，不可用，而涉及不到它的性能和风险程度。

对于概念的植入，这是一个心理学的概念。而对于生产商与客户之间，需要有一个中介，那就是培训师，或者说是概念植入师。对于概念植入，这需要有良好的沟通方式，丰富的专业知识和良好的反应能力。往往，通过自身的理解的概念，生动形象地植入到客户头脑中，以形成客户的信任和依赖。这往往也是一种价值的来源。