5.2.3 提到的“签约人员及其他的技术人员及关键支持人员”指的是非实验室长期雇佣的影响检测质量的人员，如：承包设备维护保养的技术人员、寄送样品的快递员、检测方法的培训老师等。是不设备管理员之类的。

对于此类人员可将其职责要求写入质量手册，对其资质进行适当的评价（填个考核表之类的），对其进行适当的监督。如：设备维护保养人员可通过对设备的每次维修的情况来动态评估其资质，对其进行的维护保养工作进行适当的监督评价。

以前问评审老师的答案，希望对你有帮助

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2012/10/12 11:14:55 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

老师给你开在那个条款上了？
所指的关键支持人员是那些人员？其职责是什么？你们公司有无相关岗位的描述？乍么规定的？
准则明确对从事检测或校准的人员有监督要求，即参于检测的人员要进行质量监督，对关键支持人员还是要看其职责吧。如要监督应按照其职责来进行监督.

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2012/10/12 11:23:42 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个应该在质量手册和程序文件里在相关程序中加入对关键支持人员的监督要求及建立相关的记录表，然后进行培训，在对关键人员进行监督的记录，监督应该包括客户机密及所有权执行情况、维护实验室公正性、各层次的信息传达情况，外来人员的接待情况，客户信息登记及沟通，报告的解释及投诉处理情况，这一些内容应该都是关键人员的业务范围。

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zheyiniao

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2012/10/12 13:19:30 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 baby073125(baby073125) 发表:
这个应该在质量手册和程序文件里在相关程序中加入对关键支持人员的监督要求及建立相关的记录表，然后进行培训，在对关键人员进行监督的记录，监督应该包括客户机密及所有权执行情况、维护实验室公正性、各层次的信息传达情况，外来人员的接待情况，客户信息登记及沟通，报告的解释及投诉处理情况，这一些内容应该都是关键人员的业务范围。

好全面的。

楼主你们有这样的岗位设置和人员？

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ida216

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2012/10/12 13:36:53 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 junhua(junhua) 发表:

我实验室现场评审中开了这样一个不符合项：实验室没有对关键支持人员进行监督的要求和相关记录，有没有高手可以告诉我如何对关键支持人员进行监督，监督哪些方面？谢谢大家了，很急！！！

问下LZ，老师开得不符合项是不是5.2.3条款？
另外，关键支持人员是个宽泛的概念，具体到你们实验室，是指哪些岗位上的人员呢？职责是什么？你们有无相关岗位的描述？
弄清楚了关键支持人员这个群体，然后再制定监督计划。
建议你们制定个作业文件《质量监督工作细则》，表述清楚监督员资质能力要求、监督的人群、监督的内容及方式、监督计划制定要求等，明确各自的职责，然后按文件执行即可。

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junhua

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2012/10/12 14:49:39 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

评审员给我们开的是5.2.3条款，然后我们手册里涉及到的关键支持人员有设备管理员、文件管理员、样品管理员、材料员，有没有高手帮我弄个模版发到我邮箱47219880@qq.com，拜谢各位了

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金月

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2012/10/13 8:16:52 6楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 KingDz(nerd) 发表:
老师给你开在那个条款上了？
所指的关键支持人员是那些人员？其职责是什么？你们公司有无相关岗位的描述？乍么规定的？
准则明确对从事检测或校准的人员有监督要求，即参于检测的人员要进行质量监督，对关键支持人员还是要看其职责吧。如要监督应按照其职责来进行监督.

不愧专家意见！

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yyddzb

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2012/10/13 15:25:03 7楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 金月(cyp710527) 发表:
原文由 KingDz(nerd) 发表:
老师给你开在那个条款上了？
所指的关键支持人员是那些人员？其职责是什么？你们公司有无相关岗位的描述？乍么规定的？
准则明确对从事检测或校准的人员有监督要求，即参于检测的人员要进行质量监督，对关键支持人员还是要看其职责吧。如要监督应按照其职责来进行监督.

不愧专家意见！

这个说明你们体系还不完整，估计关于这方面都没有文件方面的描述，你得将质量手册和程序文件将该部分完善。

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依风1986

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2012/10/13 18:41:39 8楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 yyddzb(yyddzb) 发表:
原文由 金月(cyp710527) 发表:
原文由 KingDz(nerd) 发表:
老师给你开在那个条款上了？
所指的关键支持人员是那些人员？其职责是什么？你们公司有无相关岗位的描述？乍么规定的？
准则明确对从事检测或校准的人员有监督要求，即参于检测的人员要进行质量监督，对关键支持人员还是要看其职责吧。如要监督应按照其职责来进行监督.

不愧专家意见！

这个说明你们体系还不完整，估计关于这方面都没有文件方面的描述，你得将质量手册和程序文件将该部分完善。

学习学习了

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