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主题：【第六届原创】记一次产品售后

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yu3226033

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2012/11/15 10:46:03 11楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有可能是客户自身问题.

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液相猪

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2012/11/15 13:02:43 12楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这个售后很有意思，更有意思的是，我之前也遇到过sigma这个货号的售后：客户买了sigma 的P7443-500MG（卵磷脂）和P7943-5MG（脑磷脂），用我们的公司一款HILIC柱做HPLC分析单标均发现出2个峰，而客户认为单标应该是只出一个峰，我查询了该产品的COA并且与SIGMA技术人员沟通之后向客户解释该产品的含量是用TLC检测，如果用HPLC检测很可能因为卵磷脂本身的甘油三酯骨架上R和R’基团的C数量不同而出现多个峰，好在这个客户比较讲道理，接受了我们的解释。个人认为：无论是客户还是销售人员，遇到这样的问题，关键还是一起找出原因，把问题解决掉，大家都是讲道理的人，互相理解一下。实在遇到某些不讲道理的客户，作为销售公司该做的做了、该说的说了，问心无愧就行了。

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vcningmeng

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2012/11/15 13:15:09 13楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 液相猪(gongxi19851230) 发表:
这个售后很有意思，更有意思的是，我之前也遇到过sigma这个货号的售后：客户买了sigma 的P7443-500MG（卵磷脂）和P7943-5MG（脑磷脂），用我们的公司一款HILIC柱做HPLC分析单标均发现出2个峰，而客户认为单标应该是只出一个峰，我查询了该产品的COA并且与SIGMA技术人员沟通之后向客户解释该产品的含量是用TLC检测，如果用HPLC检测很可能因为卵磷脂本身的甘油三酯骨架上R和R’基团的C数量不同而出现多个峰，好在这个客户比较讲道理，接受了我们的解释。个人认为：无论是客户还是销售人员，遇到这样的问题，关键还是一起找出原因，把问题解决掉，大家都是讲道理的人，互相理解一下。实在遇到某些不讲道理的客户，作为销售公司该做的做了、该说的说了，问心无愧就行了。

哈哈，有意思；说实在的，有时候自己问心无愧还不行的，客户满意，接受你的结论才可以。

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给力芬

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2012/11/15 16:04:05 14楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

其实这种问题，没问题，客户也不会认为是他们操作的问题

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mingmingtong

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2012/11/15 19:45:33 15楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客服也不容易

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huangdm

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2012/11/15 20:22:20 16楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 随风非舞(sfolt) 发表:
很好的一个售后流程的，有时候就是这样，产品拿回来测试都没有问题，客户使用就一直说有问题

有时候客户的操作过程不准确或仪器不稳定，所以说有问题不一定是产品的问题哦

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vcningmeng

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2012/11/16 9:08:56 17楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 huangdm(huangdm) 发表:
原文由 随风非舞(sfolt) 发表:
很好的一个售后流程的，有时候就是这样，产品拿回来测试都没有问题，客户使用就一直说有问题
有时候客户的操作过程不准确或仪器不稳定，所以说有问题不一定是产品的问题哦

其实最好的结果是大家一起，发现了问题所在，如果是产品问题，退货或者换货，给客户适当的补偿。如果不是产品问题，双方一起查找问题到底出在什么地方，多数客户会一起配合，让供应商参与到实验中来，但也有一部分客户，由于公司制度或者保密方面的原因，不太愿意供应商参与进来，或者不会提供实验的数据，这就比较傲棘手，毕竟客户是上帝。

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