主题：【咨询】《申诉和投诉》的信息来源是否包括满意度调查？

原文由 西瓜猫猫西瓜(vivi_vivi) 发表:
申诉和投诉可以来源于电话投诉，口头投诉，email等等途径。

客户满意度调查也会有一部分的客户有投诉的，也可以作为其中的来源。

原文由 nicky2008(nicky2008) 发表:
就这个问题，我想问一个深入点的问题：投诉和申诉有什么区别和联系啊？

只写一个投诉，不行吗？》

原文由 ergometer(ergometer) 发表:

原文由 nicky2008(nicky2008) 发表:
就这个问题，我想问一个深入点的问题：投诉和申诉有什么区别和联系啊？

只写一个投诉，不行吗？》

《资质认定评审准则》的理解要点中的解释是：投诉是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供的检测服务的不满意或抱怨；申诉是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。

原文由 陈年花生(knight34) 发表:

原文由 ergometer(ergometer) 发表:

原文由 nicky2008(nicky2008) 发表:
就这个问题，我想问一个深入点的问题：投诉和申诉有什么区别和联系啊？

只写一个投诉，不行吗？》

《资质认定评审准则》的理解要点中的解释是：投诉是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供的检测服务的不满意或抱怨；申诉是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。

还有一个问题：

投诉和抱怨有什么区别？

原文由 ergometer(ergometer) 发表:

原文由 陈年花生(knight34) 发表:

原文由 ergometer(ergometer) 发表:

原文由 nicky2008(nicky2008) 发表:
就这个问题，我想问一个深入点的问题：投诉和申诉有什么区别和联系啊？

只写一个投诉，不行吗？》

《资质认定评审准则》的理解要点中的解释是：投诉是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供的检测服务的不满意或抱怨；申诉是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。

还有一个问题：

投诉和抱怨有什么区别？

嚯，确实有点懵了。

个人认为，如果单从字面理解：投诉，应该是希望得到对所反映问题的响应/回复/解决；而抱怨更多的是情绪的表达。不知这么理解对不对？

原文由 陈年花生(knight34) 发表:

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原文由 nicky2008(nicky2008) 发表:
就这个问题，我想问一个深入点的问题：投诉和申诉有什么区别和联系啊？

只写一个投诉，不行吗？》

《资质认定评审准则》的理解要点中的解释是：投诉是客户以书面和口头的形式表达对实验室提供的检测服务的不满意或抱怨；申诉是客户对实验室提供的检测服务或数据、结果的异议。

还有一个问题：

投诉和抱怨有什么区别？

嚯，确实有点懵了。

个人认为，如果单从字面理解：投诉，应该是希望得到对所反映问题的响应/回复/解决；而抱怨更多的是情绪的表达。不知这么理解对不对？

我觉得抱怨、投诉都算是客户的反馈，区别只是严重程度的不同