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主题：【咨询】质量目标降低的问题

浏览0 回复11 电梯直达
qinyahong
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发表于：2014/04/22 18:58:13 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我们实验室质量目标三个月都不达标了，写纠正措施都烦了。可以降低质量目标吗。需要什么流程啊。还有这样降低了目标在监督评审时会影响吗，谢谢啊
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2014/4/22 19:23:33 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你这种情况是要降低目标了
质量目标是需要跳跳脚，努力一把就能达到的目标，一直没法达到的目标需要按需求降低。
写明原因，修改手册里的质量目标，然后在管审的时候提及下，看修改后的目标是否达成了。
评审不会说啥的，修改质量目标，也属于纠正措施的一种了。
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石头雨
baby073125
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2014/4/22 19:46:56 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
目标定得太高不行，应该将目标，分析原因是必须的。
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zhi2688
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2014/4/23 7:50:55 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
你们的质量目标是多少啊？
要切合实际，如果连续几个月不达标，需要考虑是否定得太高了，还是实验室没有按照体系在运行。
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漠独
topeyzhou
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2014/4/23 9:00:26 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
之前是有达到么？是仅仅最近几个月才达不到？如果从质量目标一开始设置的时候就经常达不到，那基本上就是定高了，但如果之前都可以达到，最近很长一段时间达不到，那还是得分析其他原因啊。
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czcdczg
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2014/4/23 9:24:00 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
目标定的太高了，无法达到，可以调整。
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烟台栖霞
v2652188
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2014/4/23 10:28:36 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
改吧，切合实际的质量目标是实验室需要的。

有些实验室总是定一个：客户满意度>99%，投诉率<1%.

我呢，比较看不惯，就提醒评审组长：大哥大姐，您问问这个实验室对客户满意度和投诉率如何定义？客户投诉他们也能控制？和拦截上访有啥区别？

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qinyahong
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2014/4/23 15:47:08 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由topeyzhou发表： 之前是有达到么？是仅仅最近几个月才达不到？如果从质量目标一开始设置的时候就经常达不到，那基本上就是定高了，但如果之前都可以达到，最近很长一段时间达不到，那还是得分析其他原因啊。
之前可以达到，主要是这几个月增加了部分测试项目。人员又离职了两个。要是一直写原因和纠正措施，最多可以几个月呢，
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qinyahong
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2014/4/23 15:51:50 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由vivi_vivi发表： 你这种情况是要降低目标了
质量目标是需要跳跳脚，努力一把就能达到的目标，一直没法达到的目标需要按需求降低。
写明原因，修改手册里的质量目标，然后在管审的时候提及下，看修改后的目标是否达成了。
评审不会说啥的，修改质量目标，也属于纠正措施的一种了。
我们原来及时完成率98%,想降低到95%,会不会降低太多了。实际我们只能达到95%
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七月破晓
v2862045
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2014/4/23 15:57:24 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 烟台栖霞(v2652188) 发表:
改吧，切合实际的质量目标是实验室需要的。

有些实验室总是定一个：客户满意度>99%，投诉率<1%.

我呢，比较看不惯，就提醒评审组长：大哥大姐，您问问这个实验室对客户满意度和投诉率如何定义？客户投诉他们也能控制？和拦截上访有啥区别？

栖霞老师说的有道理，那这个质量目标实验室该如何定又比较好量化呢，我们还有一个差错率
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jlszhoujidai
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2014/4/23 17:08:31 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量目标是否合理，要通过评定..
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