原文由 Summers(hare796548) 发表:那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~
首先来说,质量目标必需要量化,否则,实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率,这个一定要做客户反馈,做客户调查表,然后年底开管评会的时候,对客户满意率进行统计,并作为管评输入上报最高管理者,考核客户满意度,订也按照实验室实际情况来订,我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。
2.报告及时率,这个我们没作为质量目标,但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统,每月都会统计报告延误的数量,除以报告总量就行了,一般也在95%以上。
3.报告差错率这个最难统计,之前只是对发出的报告出错率进行统计,后来请教了审核老师,老师说实验室内部发生的错误,也应该统计进去。于是,实验室加强了日常监督,根据监督记录,把日常发生的数据错误统计进来,每月进行一次汇总,结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊,有时候一些小错,也都不统计了,只统计确实会影响检验报告结果的错误。
原文由 七月破晓(v2862045) 发表:原文由 Summers(hare796548) 发表:那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~
首先来说,质量目标必需要量化,否则,实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率,这个一定要做客户反馈,做客户调查表,然后年底开管评会的时候,对客户满意率进行统计,并作为管评输入上报最高管理者,考核客户满意度,订也按照实验室实际情况来订,我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。
2.报告及时率,这个我们没作为质量目标,但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统,每月都会统计报告延误的数量,除以报告总量就行了,一般也在95%以上。
3.报告差错率这个最难统计,之前只是对发出的报告出错率进行统计,后来请教了审核老师,老师说实验室内部发生的错误,也应该统计进去。于是,实验室加强了日常监督,根据监督记录,把日常发生的数据错误统计进来,每月进行一次汇总,结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊,有时候一些小错,也都不统计了,只统计确实会影响检验报告结果的错误。
原文由 Summers(hare796548) 发表:这个好,咋滴改呢 和客户沟通去 ?原文由 七月破晓(v2862045) 发表:原文由 Summers(hare796548) 发表:那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~
首先来说,质量目标必需要量化,否则,实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率,这个一定要做客户反馈,做客户调查表,然后年底开管评会的时候,对客户满意率进行统计,并作为管评输入上报最高管理者,考核客户满意度,订也按照实验室实际情况来订,我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。
2.报告及时率,这个我们没作为质量目标,但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统,每月都会统计报告延误的数量,除以报告总量就行了,一般也在95%以上。
3.报告差错率这个最难统计,之前只是对发出的报告出错率进行统计,后来请教了审核老师,老师说实验室内部发生的错误,也应该统计进去。于是,实验室加强了日常监督,根据监督记录,把日常发生的数据错误统计进来,每月进行一次汇总,结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊,有时候一些小错,也都不统计了,只统计确实会影响检验报告结果的错误。
有客户调查表的啊。。每年都要填几十 到 上百份 总会有客户不满意的嘛……有一次,客户写不满意原因竟然是,价格比XXX检测中心的高……那叫一个无语……嫌贵可以不要送检嘛……
原文由 七月破晓(v2862045) 发表:原文由 Summers(hare796548) 发表:这个好,咋滴改呢 和客户沟通去 ?原文由 七月破晓(v2862045) 发表:原文由 Summers(hare796548) 发表:那要没反馈没投诉满意度还不100%啊~
首先来说,质量目标必需要量化,否则,实验室很难对质量目标进行考核。
1.客户满意率,这个一定要做客户反馈,做客户调查表,然后年底开管评会的时候,对客户满意率进行统计,并作为管评输入上报最高管理者,考核客户满意度,订也按照实验室实际情况来订,我们订的是客户满意率95%。基本每年都能在95%以上。
2.报告及时率,这个我们没作为质量目标,但是日常也有统计。我们使用的是LIMS报告系统,每月都会统计报告延误的数量,除以报告总量就行了,一般也在95%以上。
3.报告差错率这个最难统计,之前只是对发出的报告出错率进行统计,后来请教了审核老师,老师说实验室内部发生的错误,也应该统计进去。于是,实验室加强了日常监督,根据监督记录,把日常发生的数据错误统计进来,每月进行一次汇总,结果大约在3%以内吧。这项工作量最大啊,有时候一些小错,也都不统计了,只统计确实会影响检验报告结果的错误。
有客户调查表的啊。。每年都要填几十 到 上百份 总会有客户不满意的嘛……有一次,客户写不满意原因竟然是,价格比XXX检测中心的高……那叫一个无语……嫌贵可以不要送检嘛……