【我要吐槽】维修服务质量

安平

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2015/5/22 21:08:46 31楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

工程师也不会故意拖延时间。对他来说是得不偿失的。

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安平

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2015/5/22 22:11:31 32楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

用户和工程师的互谅互信是很重要的。

互相交流尤其重要。

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安平

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2015/5/22 22:13:35 33楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

有的时候，维修确实需要较长时间，这个是客观情况。

需要双方努力协调，互相协作的。

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qianguiyun1

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2015/5/23 8:15:06 34楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

维修人员确实要有火眼金睛才能快速解决问题

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qianguiyun1

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2015/5/23 8:17:29 35楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

你们这种情况还算好的，我们虽然也是说以小时收费，但最后都是以天收费

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yanghl1

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2015/5/23 10:11:39 36楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

现在很多厂家派出维修的很多都是新人，拿客户练手，就是把部件替换一个遍找到问题为止。但也有一些大公司维修人员水平确实很高的。

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lii33

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2015/5/23 10:57:14 37楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 zyl3367898(zyl3367898) 发表:
收费2个小时，但我的时间也是时间呀。

你们这个不错了，我们一次修紫外，两天，13个小时的工时费，最后仪器没有修好，但是钱必须得给。我记得是五千多。

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xiao-jin

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2015/5/23 12:03:32 38楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

的确并不是售后技术人员在拖延时间，他们也想早点修复可以脱身。但由于他们经验技术水平有限，再加他们自身的重点不是在于仪器的维修，对于仪器结构、原理等等都不十分了解。记得有次，我与某厂家售后人员见面后在聊天，探讨关于FPD的使用操作问题，这位仁兄把色谱上的检测器当成单纯测试钾钠的火焰光度计在谈，开始我感到有些我不谈清楚，看来也是山外有山啊！可最后令我无语。总而言之，还是希望厂方在重视自身售后人员技能的同时，也要抓好经销商、代理商的售后技能，否则你的客户群会逐渐减弱。这也是一位老客户对于所有仪器生产厂商的心愿啊！

该帖子作者被版主 zyl3367898加 2积分， 2经验，加分理由：应助

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