实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8110319今日发帖：22 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
厂商论坛
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【讨论】一个有趣的售后案例分享

浏览0 回复14 电梯直达
乐知者
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2015/08/21 15:03:53 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
最近碰到一个有意思的案例：
    有一个客户反馈6月份在安谱购买的苯并芘专用小柱（sbeq-ca4854）有本底，达到ppm级别，客户按照我们的方法做的小柱空白，排查过试剂本底等其它因素，确定是我们小柱的本底问题，但是我们每批出厂都会做本底测试（见谱图3），合格后才会进行售卖，后来客户把小柱寄回来，我们实验室检测，并无本底（见谱图4），并把谱图数据告知客户，后来8月份客户又买了了一盒苯并芘小柱，再次做实验，还是有本底，达到37ppb！大家各抒己见，讨论下问题是出在哪呢？
谱图1：客户提供谱图

红色是标准品出峰情况，蓝色是小柱空白谱图
谱图2：苯并芘标准品10ppb谱图

谱图3：出厂本底质控

谱图4：客户寄来小柱空白测试
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
qintangsu
qintangsu
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/8/21 18:03:47 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
会是什么原因呢？
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
mingming
cuidahua
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/8/21 20:07:04 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这会是神马原因呢
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
乐知者
v2900665
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/8/23 15:07:21 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
大家都来发挥下自己的推断啊
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
vcningmeng
vcningmeng
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/8/27 9:12:15 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
三种可能性原因：
1、小柱本身有本底
2、试剂有问题，里面有苯并芘
3、实验操作加标加错了，或者不小心污染了（这种可能性不大），
接下来排除看到底是试剂还是小柱了，二氯甲烷从生产工艺来看苯并芘超标的可能性不大，
最大原因在于正己烷，很多正己烷是从石油产品里面分馏出来的，苯并芘本底高可能性比较大，
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
乐知者
v2900665
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/8/31 21:41:52 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 vcningmeng(vcningmeng) 发表:
三种可能性原因：
1、小柱本身有本底
2、试剂有问题，里面有苯并芘
3、实验操作加标加错了，或者不小心污染了（这种可能性不大），
接下来排除看到底是试剂还是小柱了，二氯甲烷从生产工艺来看苯并芘超标的可能性不大，
最大原因在于正己烷，很多正己烷是从石油产品里面分馏出来的，苯并芘本底高可能性比较大，
分析的很全面，经过我们检测，小柱本底没有问题，最后问题确实出在客户实验操作上，客户用了分析纯的正己烷作为淋洗剂，一氮吹浓缩，本底值就会在色谱图上凸现出来，客户最开始对自己的结果和排查手段非常自信，说溶剂的本底也排查过了，没问题，后来对客户的实验操作一步步的探讨后，事实的真相才浮出水面，怕就怕客户对自己过于自信而不愿接受配合排查，这样问题就很难解决了。楼上很厉害，分析全面，并推测出了最可能的原因
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
dahua1981
dahua1981
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/9/1 9:17:42 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由vcningmeng(vcningmeng)发表:三种可能性原因：
1、小柱本身有本底
2、试剂有问题，里面有苯并芘
3、实验操作加标加错了，或者不小心污染了（这种可能性不大），
接下来排除看到底是试剂还是小柱了，二氯甲烷从生产工艺来看苯并芘超标的可能性不大，
最大原因在于正己烷，很多正己烷是从石油产品里面分馏出来的，苯并芘本底高可能性比较大，
总结的很全面
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
dahua1981
dahua1981
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/9/1 9:17:51 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由vcningmeng(vcningmeng)发表:三种可能性原因：
1、小柱本身有本底
2、试剂有问题，里面有苯并芘
3、实验操作加标加错了，或者不小心污染了（这种可能性不大），
接下来排除看到底是试剂还是小柱了，二氯甲烷从生产工艺来看苯并芘超标的可能性不大，
最大原因在于正己烷，很多正己烷是从石油产品里面分馏出来的，苯并芘本底高可能性比较大，
总结的很全面
赞贴
1
收藏
0
拍砖
0
举报
千层峰
jxyan
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/9/1 10:41:45 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
试剂，器皿污染的可能性比较大
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
ECHO007
v2769262
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/9/2 19:14:52 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 乐知者(v2900665) 发表:
分析的很全面，经过我们检测，小柱本底没有问题，最后问题确实出在客户实验操作上，客户用了分析纯的正己烷作为淋洗剂，一氮吹浓缩，本底值就会在色谱图上凸现出来，客户最开始对自己的结果和排查手段非常自信，说溶剂的本底也排查过了，没问题，后来对客户的实验操作一步步的探讨后，事实的真相才浮出水面，怕就怕客户对自己过于自信而不愿接受配合排查，这样问题就很难解决了。楼上很厉害，分析全面，并推测出了最可能的原因
正己烷淋洗残留再加氮吹浓缩就显现了。分析的很专业。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
dahua1981
dahua1981
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2015/9/6 16:40:36 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ECHO007(v2769262) 发表:
正己烷淋洗残留再加氮吹浓缩就显现了。分析的很专业。
直接氮吹浓缩吗
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 一个有趣的售后案例分享
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁