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主题：【讨论】质量控制的含义及意义？

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avih1981
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发表于：2015/11/13 08:43:27 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。目的在于监视过程并取得准确可靠的数据和结果。质量控制包括质量控制程序和质量控制计划。质量控制的意义、程序及人员分工是什么？
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2015/11/14 23:19:14 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
版主可以细化问题，进一步带动板油互动。
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石头雨
baby073125
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2015/12/1 10:14:16 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量控制主要是为了保证检测结果的准确性。尤其是对于结果偏移较大的可以通过质量控制分析原因做好改进工作。
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avih1981
v2741071
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2015/12/21 10:55:10 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
质量控制工作（质检）是除培训、现场管理、绩效考核以外能够有效保证服务质量的重要工作途径。      质检工作可以对座席代表部分甚至全部服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，通过录音系统对每一个细节进行监控，保证每位座席代表的服务质量，进而保证整个呼叫中心的服务质量。
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yiqiejieme
v2769569
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2016/1/15 15:48:14 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
技术能力的保持和提升
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avih1981
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2016/2/26 9:18:28 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
对服务内容进行实时的监控，以及事后的复核，保证服务质量，进而保证整个中心的服务质量。
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手机版： 质量控制的含义及意义？
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