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主题：【分享】呼叫中心人员的对内职能

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发表于：2017/04/05 11:59:35 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
(1)    负责制定客户服务的原则、标准，协调企业各部门之间的工作，为客户提供优质的服务。

(2)    负责新客服人员的业务培训及服务业绩考核等工作。

(3)    负责制定各种标准的工作流程，并对客户服务人员进行流程培训，使之熟i 悉掌握各种工作流程，提高客户服务工作效率。

(4)    负责记录客户基本情况、需求、意见、建议的次数与内容，并分类统计。

(5)    负责归集业务系统信息，把握业务系统总体情况，不断提高业务的管理水平和工作效率，提高客户满意度。

(6)    负责收集其他企业的客户服务部资料，并进行整理、分析、挖掘、学习。

(7)    负责为企业的产品、设备提供强有力的售后服务保障。
(8)    负责定期向企业有关领导和相关部门通报客户意见或者反馈产品销售情况；为企业制定合理解决方案提供参考信息。
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2017/4/15 17:15:42 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这要大企业才有呼叫中心吧？
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