主题：【第十五届原创】实验室如何才能让客户收到一份满意的检测报告？

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群英汇发表于：2022/10/01 10:03:35 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

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前言

检测报告是实验室的一份“门面”，也是客户购买的一件“商品”，检测报告的质量直接影响到客户的信任程度和业务合作的程度。然而随着实验室人员流动的频繁性及实验室管理制度的不健全，市场出现了很多“错误”的检测报告，而这些检测报告在市场上的流转直接影响到消费者的质量。“实验室如何才能让客户收到一份合格的检测报告”则成了每个实验室的首要任务，最终，经过多年的经验总结了以下几个方面供实验室参考使用：

图1

1. 目标明确，考核有度

实验室为了保证结果的准确性，一般会将报告的差错率提到质量目标的日常上来，为了减少“错误”报告的发生，实验室一般通过报告差错率来做月度或年度的分析以保持有效改进。

图2

2. 编制人员能力要提高

检测报告编制人员的能力直接影响到检测报告的质量。这里的能力不但指的要有计算机文件编制基础知识。还要有检测方面的知识、不深刻但应全面。其实报告编制人员在报告的编制过程中也是对原始记录的一次再审核，包括测试信息的齐全性、数值的真实性及数值修约的使用准确性都可以通过原始记录进行查看。只有原始记录正确报告的编制才能完美，因为检测报告的信息是依据原始记录来的。编制人员不但是报告编制人员还是原始记录、客户信息的审核员。这个应该是很多实验室不注意也不重视的一个方面，而恰恰是编制人员的能力决定了报告的准确性。

图3

3. 三级签字理解要正确，实施要严格

很多实验室可能不明白检测报告设置三级签字的原因，而恰恰就因为很多实验室不明白为什么检测报告需要三级签字才在检测报告中呈现出“一人多职”的现象，也就是说编制、审核同一人或者审核、批准是同一个人。其实，检测报告设置三级签字是从风险评估的角度而设置的，如果一人多职的话很可能在报告审核过程中缩减了审核或批准的流程而成为影响报告质量的一个重要审核环节，同时也就失去了三级签字的意义。

图4

4. 岗位清晰、责任分明

检测报告的编制、审核和批准级别不同审核的内容也应该是各有千秋，编制自不必说是检测报告的编写者，而审核则是检测报告的审查及合适人员，其复核的内容包括检测报告的边边角角，他们要对检测报告信息的全面性、检测过程的真实性负责。而批准人则是对检测报告总体的把握，具有最终的决定权，重点是结果的“可行性”，是靠自身的经验来判定的。两者应该有各自的侧重点。