我2021年接手了我们中心的仪器设备管理工作,主要工作内容为送检和报修,加上去年的大盘点。盘点了从2003年到2023年间20年的仪器设备,太伤心伤身了。因为涉及仪器设备的报修,所以对各个厂家的维修速度,服务,付款有所了解,下面谈谈我接触过的几家厂商。
1. 安捷伦, 我的体会是除了贵,没毛病。2020年,我们的一台5977调谐异常,丰度低且峰行很差。联系售后后,怀疑是侧板问题,可以派侧板和工程师上门。即使确认是侧板问题也可以不修,只为确认故障。当天下午确认修,第二天侧板就到了,下午工程师也到了。换了侧板,故障依旧,换回原有侧板,故障有所改善,调谐勉强能过。工程师让先观察,有问题再反馈,当前维修暂未结束。可做样时故障依旧。工程师再次上门,怀疑陶瓷版故障,第二天陶瓷版到货,更换后故障依旧。在工程师换陶瓷板时,我无意间发现四级杆处一螺丝松动,拧紧后故障排除。此维修过程中工程师还帮忙洗了HED和EM,顺便帮旁边的5975一起除尘。最后工程师问我报账方便不,方便就写3个工时,不方面就写两个。最后写了两个工时。虽然故障排除过程耗时一周,但是响应速度是真的快。
2. 还是安捷伦,去年一台7000B显示屏不亮,ping不通仪器,怀疑是通信板故障。当天周二下午在地铁上时,邮件里确认要修。第二天周三上午9点联系安捷伦,说工程师要下一周才能到,只能让他们尽快,样品着急。十点过工程师说他就在我们单位附近,让配件到了,联系他。中午通讯板到了,下午三点的样子工程师到厂,更换后仪器正常。整个过程从确认到问题解决不到24小时。
3. 赛卡姆,就这个月,因为氨基酸分析仪不出峰。联系工程师,经过工程师指点,我拆开仪器后,最后怀疑是光耦坏了,需要更换。也是当天下午3点左右确认换(这时候还没给领导汇报),第二天中午光耦到了,我自己焊接更换后,故障排除,从确认到故障排除也不到24小时。到现在还没说付款的事,我还在催促对方的报价单。
4. 川仪,
气相色谱仪,不出峰。联系工程师后,让上门来排查,随即让对方提供报价单。周一再次联系工程师后,又怀疑是六通阀坏了,让工程师把阀的报价加上。上周五让提供报价单,周二在我催促下才发过来,还漏了阀的价格。周二内勤还不在,查不到阀的价格。周三再次催促才提供正确的报价单。而且,工程师还休假了,得下周…这个售后响应,太慢了。
5. PE,去年11月做了次维修,报价单有问题,一直没安排付款。期间同事联系了几次工程师,对方不理睬。到今年6月份还是因为另一台仪器,在另一工程师的催促下才发过来。之前还有一次12w的维修让先付款再修,害怕我们不给钱…
6. 万通,有次滴定仪主板也是让先付款再修
7. 安东帕,微波消解仪的风扇,货期一个月。密度仪的显示屏货期半个月。
8. 赛默飞,纯水机的滤芯货期5个月,得预定。