主题：【讨论】管理评审中如何量化质量目标的评价标准

比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

原文由 icetrob 发表:

比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

应该说“客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下”就算质量目标得以实现，还需要进一步量化么？

原文由 sharkwein 发表:
比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

原文由 sharkwein 发表:

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比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

我在某个实验室评审建议的评价要求：

①顾客抱怨率的统计标准为：客户通过电话、传真、电子邮件、口头等方式向中心提出疑义、申诉、投诉，经口头解释未能使客户满意和理解的报告或服务的数量占中心当年或某一时段全部报告的百分数；②报告及时率的统计方法是出具检验报告的时间符合中心规定（A.一般单个来样报告时间是十个工作日；B.批量来样协商报告日期）要求的数量除以中心当年或某一时段全部报告数量的百分率；③报告差错率是指中心已经发出的报告出现错误的数量占实验室所发出全部报告的百分数。

供讨论

原文由 hzsjczx 发表:

原文由 sharkwein 发表:

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比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

我在某个实验室评审建议的评价要求：

①顾客抱怨率的统计标准为：客户通过电话、传真、电子邮件、口头等方式向中心提出疑义、申诉、投诉，经口头解释未能使客户满意和理解的报告或服务的数量占中心当年或某一时段全部报告的百分数；②报告及时率的统计方法是出具检验报告的时间符合中心规定（A.一般单个来样报告时间是十个工作日；B.批量来样协商报告日期）要求的数量除以中心当年或某一时段全部报告数量的百分率；③报告差错率是指中心已经发出的报告出现错误的数量占实验室所发出全部报告的百分数。

供讨论

说得很对！这也是管理评审的输入材料之一。
质量目标可以用表格和图形来表示：

表1　　质 量 目 标 统 计 表

检验报告及时率情况：



                                业务室负责人：
                                    年    月    日
检验报告质量情况：



                                技术负责人：
                                    年    月    日
仪器设备完好情况：



                                仪器设备管理员：
                                    年    月    日
客户有效抱怨情况：



                                质量负责人：
                                    年    月    日
备 注   

表1　　　见附件
图1　　　见附件


表1　质量目标统计表

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比如，质量目标表述如下：

为社会提供优质服务，及时、准确提供检测结果。客户有效抱怨率少于3%，报告及时率达到95%以上，差错率控制在0.2%以下。

请问，如何量化统计上述的3个百分比

我在某个实验室评审建议的评价要求：

①顾客抱怨率的统计标准为：客户通过电话、传真、电子邮件、口头等方式向中心提出疑义、申诉、投诉，经口头解释未能使客户满意和理解的报告或服务的数量占中心当年或某一时段全部报告的百分数；②报告及时率的统计方法是出具检验报告的时间符合中心规定（A.一般单个来样报告时间是十个工作日；B.批量来样协商报告日期）要求的数量除以中心当年或某一时段全部报告数量的百分率；③报告差错率是指中心已经发出的报告出现错误的数量占实验室所发出全部报告的百分数。

供讨论

说得很对！这也是管理评审的输入材料之一。
质量目标可以用表格和图形来表示：

表1　　质 量 目 标 统 计 表

检验报告及时率情况：



                                业务室负责人：
                                    年    月    日
检验报告质量情况：



                                技术负责人：
                                    年    月    日
仪器设备完好情况：



                                仪器设备管理员：
                                    年    月    日
客户有效抱怨情况：



                                质量负责人：
                                    年    月    日
备 注   

表1　　　见附件
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表1　质量目标统计表

统计图表


感谢hzsjczx上传原创材料