主题：【分享】论企业的情绪管理

最近有这样的一件事，由生产部门上报的两份辞工书，按程序，其所在的班组长、部门主管及行政人事部门，均已签字获准。只要公司老总一经签发，就可以办理手续。这两份辞工书，辞退原因，均是“回家”。公司领导认真看完这两份辞工书，并未急于签发，而是先调查和了解这两位员工在公司的表现和入厂时间，这两名员工均是老员工，能独立完成岗位的工作任务，并且一贯表现良好，为什么要辞工呢？何况现在受金融危机影响，外面的工作不是很好找，一些过去辞工的人员，经过在社会上的一番周折，还想再回来，形成“围城现象”。对于这两位老员工的辞工，到底什么原因，应深入基层去了解。首先在现场找到了硫化车间上夜班的阿有，和他谈心，发现他情绪有些低落，不愿交谈，经再三推心至腹的表白，他才讲出真正辞工的原因。是因为他下肢患有静脉曲张，感到两腿肿胀，他想回家治病，又怕请假不准，所以选择辞工。对于这位一贯表现较好的员工，在他有个人困难的时候，我们应该向他伸出援助之手。建议他不要先辞工，公司破例给他一个长假，给他治病时间，同时询问他治病期间经济上有无困难，并且为他提供治疗下肢静脉的信息。祝福他尽快康复，回到岗位上。在他治病期间，继续了解他需要什么帮助。使他感到公司一直在关心他。这位员工，经过治疗已提前愉快回到岗位工作。

对另一位申请辞工的阿林，情绪也很低落，和他交流时，吞吞吐吐，经过多次找他谈话，才了解到，他已五年多没有回到鄂北十堰老家，年龄也不小了，现在趁回家解决一下个人问题；还有就是在繁忙的出货与客户接触时，受了一些烦恼和委屈，精神上有些压抑。在了解阿林的情况后，公司领导及时为他作心理辅导，并理解他解决个人问题是人之常情，回家相亲也属常理，而工作上一些烦恼和委屈，应通过沟通和谅解去打消，所以建议他不要辞工，珍惜现在的工作岗位，公司建议他把辞工申请改为请假探亲，同时详细了解他路费，盘缠等细节是否需要帮助，使他愉快踏上“探亲之路”。

我们认为对于五湖四海走到一起来的员工，组建成一个团队，实属缘份，为了体现“员工第一”的公司理念，要把员工当着亲人，当着兄弟姐妹去看待，尤其是第一线的员工，他们把青春和精力都投入到为公司发展和创造社会价值上，作为领导，我们更要关心他们，爱护他们，培养他们，帮助他们。办企业，不光是叫员工付出劳力，而是要使他们通过在企业工作，学到东西，长知识，炼修养，学做人，不断提高他们工作、学习水平，提高他们适应工作环境的能力。在这里特别要指出，人的一切行为，是受情绪支配的。如果他情绪好，肯定在工作上会认真，按作业标准去工作，劳动的效率和产品质量也会高，如果一个人的情绪，受到种种客观和主观因素的影响，情绪低落，精神压抑，这样的精神状态如果去上班，肯定不会有好心情，会影响生产效率和产品质量，甚至会发生安全事故。要知道：情绪是人的一种心理现象，是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的一种主观体验。情绪分为积极情绪和消极情绪，这两种情绪，特别是消极情绪，如果超过了一定的限度，都会发展成为不良情绪，或不稳定情绪，对企业的安全造成危害。

作为一个管理人员，每天管什么？光去管进度，抓质量，而不去管理员工的精神状态，这是非常原始的管理。在航空业运营中，有一条规定：当发现飞行器驾驶员心情不好时，主管领导有义务安排他暂不执行驾机任务。所以，企业各项管理工作中，人的情绪管理是根本管理。我们不是每天都在讲，工业安全是第一位吗？而安全工作，人的因素是非常关键，人的因素中，情绪管理又是第一位的。因此，我们在现代企业管理中，不可忽视人的“情绪管理”。

加强“情绪管理”，管理者首先要和员工交朋友，做他们知已，要观颜察色，向他们交心。要明白人的管理=感动+被动，领导怎样对我，我也怎样对领导，在民营企业做管理，需要让员工感受到领导的关爱，一旦员工被你感动了，那时表现出来对企业的热爱才是真正的企业文化并发挥巨大的能动性。引导职工加强个人人道德修养。做自己情绪的主人，也是不可缺少的。活泼开朗的性格，宽容宽厚的心态，和谐和睦的人际关系，文明健康的生活习惯，可以使员工长期处于良性情绪之中。还有引起重视的是企业管理人员，特别是车间现场主管，班组的管理人员，要转变观念，寓人性化，科学化管理于严格管理之中，区别理、情、法的界限，过去受一些引进外来管理方法的误导，如管理人员与员工要“保持一定距离”，要有“神秘感”等等资本主义范畴的管理理念，都不利于与员工的沟通。我们认为管理人员要善于做好耐心细致的思想工作，善于从管理好员工情绪的角度来化解潜在的生产中出现各种各样的异常。再其次，要根据生产流程及岗位的特点，对人员进行合理组合，按敬业精神，按工种，按技术熟悉程度，按性格进行粗细搭配，采取“一帮一”的学习理念，在互帮互助，取长补短中，提高工作质量和效率，实现企业与员工双赢。世界上没有绝对的庸才，也没有绝对的垃圾，对于人的安排，如何使被安排者服从，充分展示管理的一门艺术。对于“垃圾”那是没有放对地方的财富，是在考验对人的使用。企业管理无放之四海皆谁的模式，也无定式，自己创造出的，适合自己的模式才是最好的。不管哪一种管理模式，情绪管理是人的行为管理中不可忽视的通用“微软”技术。