四、质量体系的实施、运行和保持
质量体系文件是否可行有效,要在运行中检查,这一阶段的工作包括:1.质量体系实施的教育培训;2.质量体系的实施运行;3.内审计划的编制与审批;4.内部质量体系审核;5.纠正措施跟踪;6.管理评审。
评价质量体系,首先看文件化的质量体系是否建立,然后看是否按文件要求贯彻实施,并且在提供预期的结果方面是否有效,以上三个问题的回答,决定了对质量体系的评价结果。内审与管理评审是企业内部对质量体系评审、检查、评价的方法,在体系文件中,对开展此项工作的目的、要求、时间间隔等均应有所规定。在质量体系实施、运行过程中,企业应逐步建立起一种长期有效的信息反馈系统,对审核中发现的问题,应及时采取纠正措施,建立起一种自我改进和完善的机制。
五、质量体系的合格评定
在以上工作全部完成后,企业可根据需要申请第三方认证,这项工作包括:1.选择认证机构;2.提出认证申请;3.认证日程表确定;4.认证时的准备;5.认证后纠正措施的跟踪。
选择合适的认证机构对企业进入市场、提高信誉非常重要。很多企业过于迷信国外的认证机构,他们不了解认证机构无等级之分,只有信誉之别。认证机构的选择同样要以市场为导向、以顾客需求为导向。
贯彻ISO9000标准,建立与实施质量体系是一项涉及方方面面、系统性、复杂性的工作。很多企业在建立质量体系之前,对ISO9000没有接触,靠企业本身来完成这项工作有一定的难度,因此,聘请外部的专家或顾问师指导、协助企业建立健全科学有效的质量体系,是多数企业的习惯做法。
企业建立与实施质量体系,无论采用何种途径,关键要树立正确的观念,坚持从头做起,从领导做起,树立第一次就把事情做好的良好习惯,以此为起点,以质量管理为突破口,把这种观念、想法、做法推广到企业管理的方方面面,做到凡事有章可循,凡事有人负责,凡事有据可查,凡事有准控制,企业就会少走弯路,达到事半功倍的效果。