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主题：【原创】内审提问之：如何保证测试结果准确可靠，满足客户的需求？

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发表于：2009/04/08 16:36:36 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

这句话其实包括两个问题：
1.如何保证测试结果准确可靠？
2.如何保证测试结果满足客户的需求？

所以在回答的时候我也按照这两方面意义作答：

1.如何保证测试结果准确可靠？
这有内外两方面的措施进行保证，共分为五点：a 在测试过程中针对每批次的样品进行空白，平行，加标，标准品验证，实验室控制样等测试，保证测试的准确性；b 执行严格的数据复核制度；c 参加实验室比对活动；d 参加能力验证；e 参加实验室认可。以上五点中，a、b两点是从实验室内部进行的，c、d、e三点是从外部获取质量保证的信心。

2.如何保证测试结果满足客户的需求？
对这个问题，我是从以下三点进行保证的：a 清析客户的要求，对于客户的测试需求要有文字方面的记录，尽量获取客户的确认（签名）；b 必要时对客户的测试需求展开评估；c 征求反馈意见。

粗陋看法，拿出来晒晒，恳请各位同行来扔砖头！

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2009/4/8 18:00:32 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 raphaelxia 发表:
这句话其实包括两个问题：
1.如何保证测试结果准确可靠？
2.如何保证测试结果满足客户的需求？

所以在回答的时候我也按照这两方面意义作答：

1.如何保证测试结果准确可靠？
这有内外两方面的措施进行保证，共分为五点：a 在测试过程中针对每批次的样品进行空白，平行，加标，标准品验证，实验室控制样等测试，保证测试的准确性；b 执行严格的数据复核制度；c 参加实验室比对活动；d 参加能力验证；e 参加实验室认可。以上五点中，a、b两点是从实验室内部进行的，c、d、e三点是从外部获取质量保证的信心。

2.如何保证测试结果满足客户的需求？
对这个问题，我是从以下三点进行保证的：a 清析客户的要求，对于客户的测试需求要有文字方面的记录，尽量获取客户的确认（签名）；b 必要时对客户的测试需求展开评估；c 征求反馈意见。

粗陋看法，拿出来晒晒，恳请各位同行来扔砖头！

1.如何保证测试结果准确可靠？
一般回答是从人，机，物，料，法，环，测，来解答
a.人：人员的资料，资历，培训，经验，资质，山岗证书等等；
b.机：校准，核查，溯源，保养等等；
c.物：测试的是什么材质，性质，基质的匹配等等
d.料：对于影响结果的物料的管控，空白测试，品质体系的评估等待；
e.法：方法，方法的确认，不确定度的评估，方法的确认，最新版本的查阅，方法的验收等等；
f.环：环境对实验结果的影响，环境的管控，评估等等；
g.测：测试过程的管控，不同仪器，人员，方法测试的影响的评估等等；
2.如何保证测试结果满足客户的需求？
在接收样品的时候，与客户当面确认好Or有记录的确认，有正式的合同，有任何的偏差和变动有客户的确认，按照文件和系统的要求评审合同，并做逐一的确认，保留所有记录。
仅仅是一些些个人想法。

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