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主题：【求助】质量 投诉

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lvruilin656
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发表于：2009/04/14 09:05:24 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
请教质量投诉的分类（外在缺陷、一般缺陷、严重缺陷）的具体内容
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2009/4/14 10:13:21 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
0.1  用户质量投诉分类
0.1.1  按投诉的性质分类
a. 严重投诉：
由于产品的内在质量、包装、交货期及服务等方面存在严重过失，导致用户提出伴有退货、索赔等要求的投诉。
b.一般投诉：
引起投诉的产品缺陷轻微，用户可以接受；或服务上存在一定的不足，需要改进的。
0.1.2按投诉的原因分类
a.因产品质量不合格引起的投诉
b.因包装、运输问题引起的投诉
c.因检验结果错误或偏差引起的投诉
d.因对售后服务不满引起的投诉
该帖子作者被版主 qingwenh加 3积分， 2经验，加分理由：谢谢积极帮助
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lvruilin656
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2009/4/15 3:00:56 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
谢谢1楼指教，再次请教外在缺陷内容及用户投诉管理制度。
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