原文由 zhqf19761980 发表:
各位老师,我们学校从天美(天津)国际贸易有限公司订购了一套日立原装的L-2000的液相色谱仪,货款已经付清,但到货时发现,泵和检测器外包装上没有合同中所标明的装船标志,最离谱的是四元低压梯度部分连外包装都没有,只是用一层塑料纸包了一下,用手提袋子直接拎来的。
我们要求其公司提供此台仪器的报关证明,但他们一直没能提供,我们要求退货,到现在拖了一个月还没有给解决。
请问大家有什么好的建议能够让其退货?
万分感谢!
这位老师,您好!
我是天美公司负责日立HPLC的,这件事情的来龙去脉我比较了解,我感觉有必要跟您解释一下,否则其他用户对我们也有误解。
首先声明,这单HPLC,我们公司的销售人员并没有与任何学校的老师签订合同。
众所周知,如果最终用户是高校,可以做免税,可以直接做
外贸合同。要讲清楚的是,如果是这种合同方式,根本就不会出现楼主说的种种问题。因为外贸合同都是直接从海外发货,包装、报关清单等等都不是问题。
但是最终用户选择签订
人民币合同,而且为我们指定了一个中间商。
因此在这里就有必要为楼主解释一下我们公司在
液相这个产品上,对待人民币合同的操作方式。
因为
液相这个产品配置比较灵活,用户的需求又各不相同,为保证货期,我们都是定期从厂家进一大宗货物,放到北京作为人民币合同库存。这其中可能有若干个大包装,包含了若干泵、检测器(包括数量不等的UV、DAD、FL、RI等)、自动进样器、柱温箱、软件等等,当然也会包括四元梯度、在线脱气、柱塞清洗、接口板、色谱柱等等小的附件。在与用户签订合同后,根据用户的配置要求进行组合、供货。所以对于常规配置,我们的
液相产品基本都是现货供应的。
看到这里,我想您应该也理解仪器单个模块上为什么没有您所说的装船标志了。至于四元梯度单元等那些小的附件,到货的时候都是装在一个箱子中的,您要货又很急,我们在接到海关清出的货物之后(大宗货物只能海运,耗时长,同时又因为国庆的原因,海关的查验又比原先更严格,因此比预计的时间要晚很多),第一时间打开包装清点货物,派车直接送到用户处,所以才出现您说的“手提袋”的情况。
还有这整宗货物的报关单,我确信我们的销售人员事后已经提供了,不知为何您说没有提供?
天美公司确实有楼上诸位所说LC2000的国产
液相,但那与我们进口日立L-2000
液相色谱仪根本不是一回事儿,而且我们进口产品和国产产品的运营是2个公司,虽然都叫天美(“天美中国”和“上海天美”),但根本没有业务上的直接联系。请大家了解。
退一万步讲,现在
液相色谱这个产品在市场上竞争这么激烈,我们怎么可能这样玩火、拿自己的市场前景开玩笑呢?其实您所说的“学校”,在我们看来也属于北京名校了,因此也是比较重视这个用户,所以在产品价格上、在售后服务上都做到我们的底限了,不知楼主为何给我们一个这样的评价?
我留的是我的真名,有问题欢迎您给我打电话,也希望您能面对面与我们谈一谈最终如何解决问题。