原文由 yuguoshenshen(yuguoshenshen) 发表:
专家呼吁重建信任机制
“不管海南省工商局的说法是否属实,这背后都反映了一个问题:社会一道重要的信任机制已经被打破。”著名品牌营销专家张兵武先生1月7日对本报记者说。
张兵武认为,如果事实是海南省工商局所说的检测设备老化、工作人员未按照标准进行检测等导致检测失误,那么说明有关部门的技术不可靠;如果是农夫山泉所质疑的背后存在幕后黑手操纵,那么说明有关部门道德存在问题。“总之,国家权威检测部门已经打破了民众的信任,而现在迫切需要重建社会的信任机制。”
张兵武表示,整个社会的信任机制正在逐步走向恶化,从最初的民众对专家解读成“砖家”、到后来民众意识到社团、协会与利益集团有关等,现在这次事件已经令民众对国家检测机构失去了信任。
张兵武还认为,从危机公关的角度来说,企业必须做好随时应对各种危机的准备。而这次“砒霜门”事件中,农夫山泉的做法有可借鉴之处:勇敢地表达自己的诉求,同时通过广告、权威机构的检测等各种方式强化并提升品牌形象。