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主题：【原创】一份卷子，你能答对多少？悬赏是虚的，视答对情况加分哦。

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遨翔的岁月

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发表于：2010/02/26 22:20:14 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

悬赏金额：已退还积分状态：无最佳答案

一、选择题（每题1分，共15分）

1、产品要求可由（）

A、顾客提出规定 B、组织预测顾客的要求规定 C、法规规定 D、A＋B＋C

2、质量手册中可不包括（）

A、质量方针和目标 B、程序或其引用 C、过程顺序及其相互关系 D、剪裁细节与合理性

3、质量管理体系的评价方法是（）

A、产品质量审核 B、过程质量审核 C、质量体系审核 D、服务质量评价E、A＋B＋C＋D

4、不合格与缺陷的定义（）

A、完全不同 B、完全相同 C、不合格包括了缺陷 D、缺陷是严重不合格

5、2008版ISO9001标准声称中不用“质量保证“一词，意味着（）

A、不要求质量保证 B、与ISO9004标准的要求一致了

C、其含义除了要求产品质量保证还需要顾客满意 D、以上全不是

6、组织可以剪裁质量管理体系要求，但（）

A、仅限于产品实现阶段 B、仅限于产品实现和测量分析阶段

C、取决于产品的性质和法规的要求 D、A＋C

7、质量目标应（）

A、是可测量的 B、是量化的 C、是已达到的 D、B＋C

8、最高管理者按（）安排管理评审

A、规定的时间间隔进行 B、策划的时间间隔进行 C、评价质量方针和目标 D、A＋B＋C

9、标识、搬运、包装、储存和保护的活动（）

A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏

C、只适用于最终产品 D、B＋C

10、过程确认（）

A、对每个过程都需要做 B、必须做过程鉴定 C、过程要做 D、A＋C

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2010/2/26 22:20:23 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

11、ISO9001中的“沟通”是指（）

A、组织内部 B、与顾客 C、供方 D、A+B

12、顾客要求是（）

A、明示规定的 B、隐含的 C、产品义务（含法律法规） D、以上全是

13、内部沟通方式可以是（）

A、质量问题诊断 B、内部管理报告 C、计算机联网 D、以上全是

14、质量管理体系文件的详略程度取决于（）

A、组织规模 B、员工能力 C、过程复杂程度 D、以上全是

15、不合格品控制的目的是（）

A、顾客满意 B、减少质量损失 C、预防不合格的非预期使用 D、以上全是

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遨翔的岁月

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2010/2/26 22:20:53 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

二、是非题（每题1分，共15分）正确的划√ ，不正确的划 ×
1、质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架（）
2、过程方法是将输入转化输出的活动系统（）
3、质量目标必需是定量可测的（）
4、顾客没有投诉就表示顾客满意（）
5、领导应创造员工充分参与实现组织目标的环境（）
6、特殊过程是不易或不能经济验证的过程（）
7、质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样（）
8、对员工不仅要培训，还应评价提供培训的有效性（）
9、由于2008版标准允许剪裁，因此在质量手册上注明剪裁细节就可以了（）
10、为了确保不合格不再重复发生，对采用的纠正措施的需求应进行评价（）
11、数据分析主要是分析差异和趋势，以监控过程能力（）
12、产品类别取决于产品含有的主导产品类型（）
13、ISO9004不是ISO9001的实施指南（）
14、外供产品不是顾客提供的产品（）
15、2008版的ISO9001和ISO9004已成为一对协调一致的质量管理标准，因此，这两项标准的结构和适用范围都是相似的（）

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遨翔的岁月

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2010/2/26 22:21:24 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

三、简答题（每题5分，共30分）
1、顾客财产有哪些？如何控制？（共6种）

2、说出八项质量管理原则。

3、质量管理体系要求和产品要求的区别是什么？

4.评价质量管理体系的方法有哪些？

5.为什么说ISO9004和ISO9001是协调一致的一对标准？

6.如何持续改进质量管理体系？

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2010/2/26 22:21:56 地毯管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

四、案例题（每题8分，共40分）
请根据下列描述的事实判断是否有不符合ISO9001:2008标准的要求，如有违反指出违反了哪个或哪些要求，并对不合格的性质进行判定。
1. 在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年发布的标准所取代，同时该采购员的标准据他本人讲是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。

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2010/2/26 22:22:30 地板管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

2.在做压痕试验时审核员发现试验员的两个压痕取样距离过近，审核员问他应该按什么标准取样时，他说具体标准他也不知道，他刚工作不久，是看别人的样子做的，他说他向组长提出过要看作业指导书，组长说文件被锁在主任的抽屉里了，主任出差得月底才能回来。

3. 审核员在销售科的顾客投诉记录上发现，最近一个月有30多项关于设备购买不久就出现事故的投诉，在分析原因一栏中都是顾客误操作造成的，在处置栏中记录的处置结果是都已进行了修复，并告诉顾客操作注意事项。审核员进一步询问此事是否有其他措施时，科长告诉审核员顾客有问题，我们马上解决，解决了顾客就没意见了，顾客对我们的服务非常满意。审核员问到为什么不向设计科反映，科长说那样的话就成了我们提出了设计科的设计不合格了，人家会对我们有意见的，况且也没有有关规定啊。

4．在注塑钢壳的工艺上，审核员发现该厂的技术员在该工位上指挥生产，审核员问工人是否能独立生产时，技术员说，这是刚刚上马的新工艺，表面成型要求很高，工人还未掌握要领。

5．在销售科，审核员发现一封顾客投诉信，上面说该厂生产的设备不能使用，原因是软件不配套，厂长的批示是，软件是顾客自己提供的，问题应由顾客自己解决。

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2010/10/7 11:25:03 Last edit by luer