我是黑龙江省药品检验所的一名药师。2004年我所买了一台雷勃酶标仪(labsystems Multiskan Ascent),所长签字购买的(他从未咨询我们使用者的意见,就直接购买了,这也是事业单位的一个缺陷:购买者与使用者没有充足的沟通与交流。如果咨询我们的意见,我们也不会买这样一台仪器。不过,还是不提这些吧)。从此,我的痛苦经历就开始了。
这种酶标仪使用滤光片,而不是全波长测定。随机只配4个固定波长滤光片,如果没有实验所需的,只能另外购买。我做的一个检品,需要的是550nm的滤光片,询问雷勃中国总代理,回答没有此波长之滤光片,最接近的只有540nm。没办法,只能对付着用吧。总不能没有合适的滤光片,一买来就报废吧。
使用时,又出现问题了。酶标仪现在由计算机来操控,我在操作时遇到些困难,反复询问雷勃公司的工程师,结果,他也没有跟我说明清楚,我于是就自己按说明书研究起来,结果,由于我的误操作,电路板烧掉了。询问厂家,他说,只能返厂维修。那就填单子维修吧,今年5月中旬(具体日期记不清了)寄到厂家,他说换上电路板就可以了,结果,到6月份上旬才修好。修好以后,说维修费加配件费共3000元。我们所财务科说可以,但你们应该先把发票寄回来,我们才能把款汇过去;维修方呢,说只有你们把款汇过来,我们才能把发票寄过去。财务科说,事业单位的财务政策就是见发票才能汇款,维修方又说,公司的政策是只有先汇款才能寄发票,又举例说沈药有一台酶标仪,维修后也是遇到这种情况,结果维修方就这么坚持,最后沈药妥协了,而那时沈药那台酶标仪已经在维修方那躺半年了。最后双方又扯了一个月的皮,终于,我们妥协了----没办法,谁让仪器在他们手里呢?先把款汇过去,结果又等了一段时间,直到八月初才回到我们手里。这时,距离我们发出仪器已经三个多月了。
仪器回来后,我试了一下仪器,运行起来一切正常,就是,操作时,总是出一个对话框,说什么背景信号太高,不进行检验操作。就这个问题,我又询问了厂家,维护工程师说,他从未遇到过这种问题,若想解决问题,只能返厂维修。我说这又不是什么大问题,你们上门应该就可以解决;再说,刚维修完,又要返厂维修,是不是你们维修不彻底造成的。他说维修后都是经过试验合格后才能出厂的,另外,雷勃公司从来没有上门维修这一项服务,若想解决问题,只能返厂维修。我又问,如果路上出现问题怎么办,他回答说,这就是你们的问题了。
我们所买了很多仪器,有安捷伦、迪马、岛津、沃特斯、伊利特、梅特勒等国内外许多厂家的仪器,每个厂家的售后服务都是可圈可点,还有定期回访等等个性化服务。但我从来没见见过这么牛叉的厂家,从未为客户着想,售后又如此得一塌糊涂。建议大家以后不要卖他们家的仪器了。