主题：【分享】气人的安捷伦！！！

其实我对安捷伦的售后和销售人员本身的印象是很好的，但是今天发生的事情让我对他们的印象有点改观，虽然说今天答复我的，只是其中一个人，但无可否认，令我对这个品牌整体形象就大打折扣。接通我这个电话的是北京的安捷伦，我其实不知道这个究竟是办事处呢，还是销售处呢？我也不清楚，为什么不清楚就贸然打电话给对方，也是一件令人生气的事情。

上个月和一家代理商买了两支5uL的自动进样针，使用第一针的时候，进样不到10针，推杆就弯了。当时我就觉得是不是我们的隔垫之类的有问题，导致针阻力太大，进样的时候就弯了。因此叫使用者仔细检查隔垫之类的，没有发现问题。又用10ul的旧针进样了两天。觉得OK了，再换了一只新的5ul的针，结果又进样不到10针，推杆又弯曲了。我就觉得这针应该有问题了。因为我们使用仪器已经有好几年了，换针都不知道换了多少了，技术应该没有问题，而且不可能10ul的一直没问题，到了5ul的时候就有问题了吧。而且两只5ul的分别由两个人换的，一个人刚好换得不好，不可能两个人碰巧都是5ul换得不好吧。

于是打电话和代理商沟通，代理商倒是很重视，让我拍照，还说和安捷伦沟通，这种情况应该可以补货。其实我倒没想过补货，只是觉得有问题应该要沟通，因为现在也不敢买了。而且我们下半年使用的衬管，发现特别容易脏，也试过有一支衬管刚进几针里边的玻璃棉就分成两半了。于是就一起沟通了。

发了照片，第二天代理商问我有没有沟通，结果如何？我说没接到对方电话，他说再问一下。后来他说对方要求我打电话过去，问我可不可以，还给了我一个北京的电话。我当时就想，还没试过说一定要客户打电话的，怎么说应该他更紧张啊？再想想也无所谓了，知道是什么原因也好。于是也没问清楚北京的这个属于安捷伦的什么部门，就打电话过去了。

要找的人在听电话，留下电话后叫他给我。对方打过来了，问我什么事情，我说了这情况。他说代理商提过一下，就是发来几张照片。我一听就觉得他说出来的话给人感觉就是好像别人的问题一样，当然他未必这个意思，但是给我感觉这个意思。再然后他问了，我的货是代理商发给我的，还是他们上海安捷伦发给我的，我说以前有些是上海发过来的，这次没留意。他说我买的是可能是假的，说这个代理商不是他们认可的。我说我怎么知道这个是不是你们认可的代理商，再说了，保证代理商到客户的货是真货也应该是你们的责任，而不是我的责任，对方打出你们的旗号，你们会不知道？我说那要不要我将针寄过去，你们应该可以看到是真是假，反正包装什么的都在。他说不用了，要的时候我会打电话给你的。然后说我们安装针的时候有没问题，我解释了，我们的经验以及只有这两只针有问题。我说会不会针有什么问题呢？要不要寄回去检查一下？他反问我你觉得针有什么问题？我说我怎么知道，你们才是专家，你们应该比我更清楚，有什么问题可能导致针的推杆容易弯曲。他说他们的产品很好，不会有问题，是我们安装有问题。我一听就生气了。我说当我们使用的时候出现问题，提出问题时，你可以问我们安装的时候有没有什么问题，我也已经和你解释过，但是我不想对方一开口就说是我们安装有问题。你说你们的产品很好，就算你们的合格率有多少个9，总会有那么个次品。你能保证你这个不是次品吗？我们的人员使用你们的仪器几年了，也参加过你们的培训，安装过这么多针都没问题，唯独就这两只我们的人大家都安装不好了？

对方听了，说那你是想我换针给你吗？我说我从来没有想过说一定要求你们换，这点钱都已经花了也没想过说要回来，但是你这种开口就是人家的错的态度我接受不了。他说我也不是推卸责任，我只是说问一下我们的工程师安装会不会有什么问题。听完我已经不想再说了，我说那你叫我打电话给你是干嘛呢？他说我问一下我们的工程师，再答复你。我说那你问完了尽快给我回复。于是我就挂电话了。

放完电话，很想打电话给客服投诉一下，后来想想算了，但是这件事另外对这个品牌原本很好的印象大打折扣，起码我觉得对方根本没有站在顾客的角度去分析问题，他的立场就是我们的产品很好，肯定是你技术的问题。真是的，谁能保证自己生产的产品100%是合格品啊？