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主题：【分享】实验室质量管理八项原则

浏览0 回复28 电梯直达

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2011/4/26 10:32:02 21楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

6. 持续改进
改进的机会永远存在

“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”

持续改进是永无止境的循环活动。实验室员工每天都要思考一个问题，今天的工作哪一部分要优先处理，哪些缺点要优先改正。只要留心周围的情况，就会发现工作需要解决的问题源源不断。但是仅发现问题就得花点工夫，耗掉许多时间。
有时，光在自己工作范围内打转找不出改进方法，从与自己有关的过程来反观自己的工作，才能发现许多需要反省改进的地方。例如，有些实验室员工从对“人力不足”、“设备不良”的不满意，发掘出“节省时间”、“充分利用现有的设备”等应对措施。

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2011/4/26 10:33:33 22楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

6. 持续改进
高、中、低层主管和员工在持续改进中的角色

实验室高层主管在持续改进中的角色：坚定不移地把持续改进作为组织的战略决策；提供帮助和指导，分配持续改进所需的资源；建立持续改进的政策和跨职能部门的目标；通过部署和审查实现持续改进的目标；建立系统程序和组织结构来支持改进；定义正常状态，即统计控制下稳定系统的状态；通过培训对异常性的变化做出反应。
实验室中层主管在持续改进中的角色：根据高层主管的指导，部署执行持续改进目标；利用持续改进提高各职能部门的实际能力；建立、保持并提升标准；通过强化培训计划，大力加强员工的持续改进意识；帮助员工发展工作技能和解决问题的能力。

实验室基层(低层)主管在持续改进中的角色：使用持续改进发挥职能作用；明确持续改进计划，为员工提供指导；改进与员工的交流，保持高昂的士气；支持小组活动和个人建议系统；提出工作标准；提供持续改进建议。

实验室员工在持续改进中的角色：通过建议系统和小组活动(质量圈)，积极参加持续改进的活动；在实践中体现工作质量标准；不断提高自觉性，努力成为能更好解决问题的人；加强工作技能和提升职业表现，努力成为多面手。

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2011/4/26 10:34:03 23楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

7. 基于事实的决策方法
数据和信息分析对成功决策具有重要价值
确保数据和信息足够准确可靠
积极获取所需的数据和信息
使用正确方法整理分析数据

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2011/4/26 10:34:35 24楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

8. 与供方互利
实验室与供方相互依存
建立合作伙伴关系的行动要点
部门间要用合作代替竞争

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2011/4/26 10:38:20 25楼管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

8. 与供方互利
实验室与供方相互依存
“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。”

产品供应商提供的仪器设备、消耗性材料和试剂，服务供应商提供的校准服务、教育培训等，对实验室的最终产品有重要影响。高质量的产品或服务将为实验室向顾客提供高质量的证书／报告提供保证。
对实验室来说，对同类产品或服务仅向一个供应商采购，有助于建立互信。另一方面，双方建立长期合作关系，也便于了解对方的运作过程和需要，更好地利用各自的能力和技术，拓展改进质量和降低成本的空间。通过合作，供应商、实验室和顾客共同受惠；而在供应商之间使用所谓的竞争策略，则得不到双赢所带来的效果。
这种合作方式要求实验室改变对供应商的态度。把供应商视为合作伙伴，加强相互交流，改进协作互动关系，从而增强由协作带给双方的利益。与供应商分享信息资料，建立快速准确的真实信息交换及产品性能反馈系统，使供应商清楚地知道实验室的期望，并能快速知道准确的产品性能数据，使双方能及时有效地解决问题。如有必要，实验室还要帮助供应商建立系统控制和持续改进的机制。

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