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液相色谱（LC）
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主题：【讨论】谁来打破这个行规？！

浏览0 回复57 电梯直达
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phillyrin
phillyrin
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2011/12/9 13:43:53 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 雾非雾(mcds) 发表:
原文由 phillyrin(phillyrin) 发表:
我们因为算是大客户，所以给我们的保修期都是两年，24h内工程师到位，48h内修好或者拿出方案（如果国内没有配件）


大客户是指拥有该仪器多，还是说用该品牌的相关耗材量大也就花销大？

呃，估计有这点儿原因

1. 是学校，培养客户，上了高校设备科黑名单可不得了……
2. 设备还真是很多，我们这里液相保守说，也有50套（算上本科生实验室的）。水，安，岛，热，戴，都有。开机率也都不错。
3. 耗材每年不知道要多少，但是我们的设备出了故障都是先自己动手的。工程师也忙，大部分时间都是自己动手，实在不能解决的问题再联系工程师。
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2011/12/9 13:48:04 Last edit by phillyrin
happy爱米粒
xgy2005
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2011/12/9 15:33:31 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
说的也不是没有道理哈，不过如果能在原始价格上优惠是最实际的
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八毛的老公
tamadejkl
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2011/12/9 16:30:07 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
都是讲原始价格，培训不要，3Q不要，。。。。
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=牛牛=
yonglinxu
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2011/12/9 19:49:09 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
都是二年的 订合同提要求
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柏坡
hgycook
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2011/12/9 20:16:28 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
都说是自己动手丰衣足食，的确不假。小毛病能自己解决，稍微复杂的点问题可能也会在边咨询边动手中得到解决。
要求工程师上门的问题毕竟是出了“大事”可能要换配件。其实客服最关心的是售后服务费用、配件费用。但是目前的情况总得来说，色谱保外售后费用都比较高（国产的要低些）越是好仪器越贵！什么原因造成的呢？我想，就是定价问题，是进口仪器进入中国市场后的定价问题，允许他有了较高的利润空间，毕竟是进口的嘛（殊不知道很多都是made in china），我们一贯的思维。但是，我们却没有想出应对的策略，也就是提高我们门槛，同时我们国产仪器很难在竞争中占主导，也是我们主要的问题。
在这里我想说的是，我们完全有必要提出我们的要求，比如我们可以制订类似家电产品维保要求，电视机显示保3年，主要部件保3-5年，就跟我们对进口液晶电视的要求，既能让进口产品在中国用户中得到实惠，又能让国产产品提高竞争性逼他们进口产品让步，受益的会是我们消费者。
因此，色谱行业应该有自己的行业标准，不能让进口产品想进就进想出就出，绑架企业、绑架用户。至于标准，保几年怎么保、产生多少费用、耗品怎么定位应该有一统一的要求。应该以技术参数作为评定等级，应该出台年检计划，应该每年进行产品质量评估，应该采取措施。如果做不到更细，起码也要让他们对中国用户有所顾忌。
粗略谈谈不乏偏颇，勿拍砖。
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2011/12/9 20:24:43 Last edit by hgycook
大陆鱼Bobo
shyanzhe
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2011/12/9 20:54:24 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
估计近一两年没有哪个厂家愿意跨出保修延长的这一步，小仪器已经有了，像这类大型仪器，第一关系到行业本身，第二，关系到自身利益。或许未来竞争激烈了，厂家会以这个来作为竞争优势，从而改变行业规则，不然就只要靠政府部门强制介入。
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zwyu
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2011/12/9 21:03:24 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
那个什么工程师才是笑话。。。

估计加10年保修都可以，不过羊毛出在羊身上。
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柏坡
hgycook
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2011/12/9 21:29:37 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 zwyu(zwyu) 发表:
那个什么工程师才是笑话。。。

估计加10年保修都可以，不过羊毛出在羊身上。


问题是你卖的是服务还是设备？
现在是两不耽误，两手都松。
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zwyu
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2011/12/9 21:32:29 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
问题是你买的什么？

原文由 柏坡(hgycook) 发表:
原文由 zwyu(zwyu) 发表:
那个什么工程师才是笑话。。。

估计加10年保修都可以，不过羊毛出在羊身上。


问题是你卖的是服务还是设备？
现在是两不耽误，两手都松。
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tangtang
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2011/12/9 21:33:29 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
电子产品的保修跟仪器的保修不太一样，电子产品的升级和贬值要快得多。
5年前我们买一套液相色谱，5年后同一型号价格基本差不多。5年前花5000元买的CPU，现在还值5块钱不？
仪器保修可能跟汽车的保修类似，比如保修2年/10万公里，保大件，不保易损件。
仪器保修其实赚不了什么钱，返修率不高，厂家却要有相应备件的库存和支付工程师的开销。赚钱还是在卖仪器和耗材。
一台仪器能有多少的利润，只有厂家知道。用户可以在买仪器的时候提出各种要求，仪器厂家也可能会做出种种让步。但是，仅作为个案。所以买仪器会有招标、比价、谈判。都是为了自己的利益最大化。最后的合同就是反复权衡、争取、妥协的结果。
高利润会吸引更多的竞争者加入，只有充分的市场竞争才能使价格下降。留意一下，就会发现液相色谱的新面孔在不断涌现。
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