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主题：【求助】关于投诉与申诉的疑问【正式版评审准则4.5.8】

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lonelyenid
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发表于：2016/09/07 10:41:18 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
按照老准则的名词解释，投诉是指对服务质量不满意的抱怨，申诉是对检验检测结果的异议。
正式版准则4.5.8把申诉删掉了
那么在具体写文件的时候，
是理解成：把申诉归到投诉里面
还是：申诉因为涉及到检验检测结果，直接走不符合程序？
不知道大家是怎么理解的，在具体写文件的时候是怎么处理的~也互相参考一下。
我现在初步打算按照合并处理那么写。
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2016/9/7 14:39:13 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
具体写程序文件的时候，既然申诉已经删掉了，，，那么就不用写出来了。。。。
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czcdczg
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2016/9/7 22:35:48 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
申诉只是对检验检测结果的异议，何来不符合，申诉被驳回，就什么事情没有了。
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Yaron
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2016/9/8 16:24:38 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
虽然删掉了，但是个人认为还是有必要对这部分的要求作保留的。
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fisher8272
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2016/9/9 14:35:43 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
投诉是不满，申诉是不服。在汉语语境里，申诉客体是投诉客体的上级。
实验室的上级很多时候不存在，再说技术问题，找上级，似乎也不妥。
把申诉删掉，我觉得是正确的
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高冷病患者
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2016/9/12 17:05:28 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不管是不服还是不满，反正都要找你，都留着吧。就算是申诉，也不一定要走不符合程序，万一是客户错呢？
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