主题：【分享】管理：左手制度，右手流程

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发表于：2023/08/20 08:42:25 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

制度管人，流程管事，制度保根本，流程保效率。企业管理，必须一手抓制度，一手抓流程。

制度指企业制定的员工所要遵守的基本规矩，制度能够有效防止员工散漫放纵的行为。流程则是做成一件事的步骤、方法以及要点的阐述。

如果缺乏制度或制度的执行，将可能出现以下的不良状况。

1、安全问题频发。因为员工不知道作业中需要注意哪些安全事项。2、工作状态自由散漫。
3、容易导致物品失窃事件的发生。
4、员工权益无法保证，员工缺乏安全感。
5、人员不清楚自身的岗位职责，从而发生扯皮、推诿等现象。6、上级难以约束下级，下级无视上级。
7、容易滋生贪污受贿、有流程不执行的现象。
8、出现公私不分、公为私用的状况。
9、完全依赖人治，一旦关键人物缺席则一片乱象的状况。
10、凡事依赖于请示，导致效率低下。
即便有制度，也不能确保上述事项的不发生，因为这还牵涉到制度是否合理、制度是否被严格执行的问题，因此，制度管理通常包括确保订立合理的制度、宣贯以及制度的执行。
流程一般分为两类，一类叫程序性流程，这类流程指导部门层面如何做事的步骤、方法及要点，比如客户投诉处理流程、采购流程、订单跟进流程、供应商评估与选用流程等，另一类叫作业流程，这类流程规定具体作业层面的步骤、方法及要点。作业流程也称为作业指导书（WI，Work Insturction）或作业标准流程（Standard Operation Procedure ）。制度与流程相比，制度具有基础性，一定程度上讲，制度是为了确保流程的实施。
制度通常只是约束人的行为，而流程是为了提升做事的准确度与效率。但是，没有制度的支撑，流程的执行又会出现问题。所以，企业的标准化管理，通常需要“左手制度，右手流程”。流程与制度一样，都存在优化与执行的问题。
某食品企业有上洗手间怎样洗手的流程规定。一天，某地参访团来该企业参观，参访团团长参观过程中要上洗手间，结果遇到了尴尬，他被锁在了洗手间出不来。参访团秘书接到团长求救电话后，向陪同参观的企业负责人汇报了此事。
众人来到洗手间门外，企业负责人对里面的团长说：必须按照流程操作，洗手间的门才会打开。
团长仔细一看，果然看到门后贴着一张“洗手间洗手流程”，上面要求，上完洗手间，必须放水冲马桶，然后在洗手池边打洗手液、冲洗、烘干，团长老老实实按照这个流程做了一遍，门还是没开。团长有点急了，对外面的人说：“门怎么还是没开？”
企业负责人急忙回应：“团长，你仔细看流程，它上面有时间的规定。”团长再定睛一看，这才注意到上面有“冲洗10秒，用洗手液搓洗10秒，烘干10秒”的规定，按照流程又操作了一遍。这下，洗手间的门才被打开，这位团长也是惊出了一身冷汗。这件事情之后，该食品企业对洗手间的洗手流程做了优化，访客凭借访客卡进入洗手间之后，会有一段语音提示，以防止类似情况的再次发生。
一家企业具备了制度与流程，这两块内容抓好，其管理就有了坚实的基础。

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