主题:【分享】管理:左手制度,右手流程

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制度管人,流程管事,制度保根本,流程保效率。企业管理,必须一手抓制度,一手抓流程。

制度指企业制定的员工所要遵守的基本规矩,制度能够有效防止员工散漫放纵的行为。流程则是做成一件事的步骤、方法以及要点的阐述。

如果缺乏制度或制度的执行,将可能出现以下的不良状况。


1、安全问题频发。因为员工不知道作业中需要注意哪些安全事项。2、工作状态自由散漫。
3、容易导致物品失窃事件的发生。
4、员工权益无法保证,员工缺乏安全感。
5、人员不清楚自身的岗位职责,从而发生扯皮、推诿等现象。6、上级难以约束下级,下级无视上级。
7、容易滋生贪污受贿、有流程不执行的现象。
8、出现公私不分、公为私用的状况。
9、完全依赖人治,一旦关键人物缺席则一片乱象的状况。
10、凡事依赖于请示,导致效率低下。
即便有制度,也不能确保上述事项的不发生,因为这还牵涉到制度是否合理、制度是否被严格执行的问题,因此,制度管理通常包括确保订立合理的制度、宣贯以及制度的执行。
流程一般分为两类,一类叫程序性流程,这类流程指导部门层面如何做事的步骤、方法及要点,比如客户投诉处理流程、采购流程、订单跟进流程、供应商评估与选用流程等,另一类叫作业流程,这类流程规定具体作业层面的步骤、方法及要点。作业流程也称为作业指导书(WI,Work Insturction)或作业标准流程(Standard Operation Procedure )。制度与流程相比,制度具有基础性,一定程度上讲,制度是为了确保流程的实施。
制度通常只是约束人的行为,而流程是为了提升做事的准确度与效率。但是,没有制度的支撑,流程的执行又会出现问题。所以,企业的标准化管理,通常需要“左手制度,右手流程”。流程与制度一样,都存在优化与执行的问题。
某食品企业有上洗手间怎样洗手的流程规定。一天,某地参访团来该企业参观,参访团团长参观过程中要上洗手间,结果遇到了尴尬,他被锁在了洗手间出不来。参访团秘书接到团长求救电话后,向陪同参观的企业负责人汇报了此事。
众人来到洗手间门外,企业负责人对里面的团长说:必须按照流程操作,洗手间的门才会打开。
团长仔细一看,果然看到门后贴着一张“洗手间洗手流程”,上面要求,上完洗手间,必须放水冲马桶,然后在洗手池边打洗手液、冲洗、烘干,团长老老实实按照这个流程做了一遍,门还是没开。团长有点急了,对外面的人说:“门怎么还是没开?”
企业负责人急忙回应:“团长,你仔细看流程,它上面有时间的规定。”团长再定睛一看,这才注意到上面有“冲洗10秒,用洗手液搓洗10秒,烘干10秒”的规定,按照流程又操作了一遍。这下,洗手间的门才被打开,这位团长也是惊出了一身冷汗。这件事情之后,该食品企业对洗手间的洗手流程做了优化,访客凭借访客卡进入洗手间之后,会有一段语音提示,以防止类似情况的再次发生。
一家企业具备了制度与流程,这两块内容抓好,其管理就有了坚实的基础。

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