主题：【转帖】康师傅就水源门道歉 正在北京找天然水源

昨日，水行业巨头康师傅控股有限公司高层管理人员首次集体出席新闻发布会，就其矿物质水产品广告中所标示的“选用优质水源”，公开向消费者道歉，强调已经调整引发误解的广告及标用语。


不再称“选取优质水源”

康师傅饮品事业群总经理黄国书称，康师傅矿物质水及大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统，即自来水。公共供水系统有政府的监督把关，此外也符合国家GB5749卫生标准，基于此，康师傅之前的广告才称其为“优质水源”。

黄国书表示，在此前的推广过程中由于没向消费者报告清楚，导致部分消费者和媒体对于“优质水源”产生误解，康师傅为此表示遗憾与抱歉。

记者注意到，康师傅新瓶标去掉了“选取优质水源”。黄国书介绍，修改后的新瓶标自上周五已经陆续在部分城市面世，不久后将覆盖到所有市场。而修改后的广告片也去掉了敏感的“选取优质水源”，新版广告片也将在不久重回荧屏。

在北京等地寻找天然水源

据中国饮料工业协会相关专家介绍，我国目前矿泉水资源稀少，企业生产天然矿泉水必须要有自己的优质水源。在康师傅天津总部，记者看到绿色包装的天然矿泉水，包装上标明“源自长白山”，康师傅总裁室副总经理钱为家称，目前康师傅已在吉林长白山建立自己的水源基地，生产天然矿泉水，但由于产地限制，此种水目前只在东北市场销售，他表示，目前正在北京等地寻找合适天然水源。
昨天，央视经济频道《第一时间》栏目主持人在援引《每日经济新闻》的报道时评论：“康师傅水源事件，使康师傅品牌受到了很大的影响，很多百姓觉得自己上当受骗了。……这也提醒我们的生产企业，群众的眼睛是雪亮的，立业还需靠诚信为本。”对于康师傅来说，这个酷暑或许是前所未有的煎熬，这位称霸国内饮品业的龙头大佬，正在经历着一次品牌诚信危机，某网站针对“康师傅水源门”的调查显示80%左右的网友表示不再信任康师傅品牌。这场由“水源”引发的风暴，似乎并没有随着其广告在全国停播而告终结，却愈刮愈猛。


记者调查 康师傅走上“风口浪尖”

记者昨日在走访深圳、上海等各大超市卖场时发现，尽管康师傅矿物质水仍在继续销售，且还被摆放在非常显眼的位置，但几乎各家都在大搞促销活动。

“目前，我们没有接到任何针对康师傅的撤架通知，我也不清楚所谓的康师傅矿物质水的水源问题。没有相关部门出具商品质量不合格的认证或处理意见，沃尔玛单方面作出对某商品的撤架决定，对供货商来说是不公平的。”尽管沃尔玛公共关系部门人士相当专业地回应了记者的问题，但记者发现康师傅在沃尔玛已经有所动作。

在深圳福田区一家沃尔玛记者看到，一瓶600毫升的康师傅水售价为0.9元，而同样规格的一组康师傅水（15瓶），仅售9.8元，每瓶不足0.66元。

上海一家乐福超市，15瓶装的600毫升康师傅矿物质水从12元降至9.9元，平均仅0.66元/瓶，而旁边另一个品牌的550毫升饮用水，12瓶装的要卖到11元。难怪有消费者戏称，“这样便宜的水，恐怕与喝自来水也差不多吧。”

“消费者买康师傅水，就是图它便宜。之前这种15瓶一组的售价为15元，单瓶则为1.1元，这两天搞促销所以降价了，比之前又便宜了不少。”一位销售人员透露。记者发现，降价后的康师傅水与其它品牌存在一定的价差，一瓶550毫升的农夫山泉标价1元，一瓶555毫升的怡宝则为1.3元。



消费者 可以宽容，但不能被蒙

在沃尔玛商场和便利店周边，记者随机采访了15位消费者，其中有6位表示听说过康师傅水源有问题这件事。大多数消费者表示，这种行为至少有误导之嫌，如果确实如此，自己将来肯定不会再购买这种品牌的水。

“矿物质水，我的理解那肯定是从山上或者特定的深湖中采取来的。直接把自来水罐装净化处理，再添加所谓的矿物质之类的生产方法，无论如何也难免误导之嫌。”在百里臣，一位正在采购瓶装水的消费者如此认为。

“现在，消费者的心态其实已经比较成熟，我们可以宽容，但不能被蒙蔽。就国内绝大多数地方来说，矿泉水源可能都是一种稀缺资源，能够以比较经济的成本开发的，可能更少。所以，大多数情况下，我们喝的水，可能更多的是经过净化处理的能够达到纯净卫生标准的水，天然的矿泉水恐怕不会很多。我们可以接受这个现实，但是不允许厂家制造概念蒙消费者，哪怕并不造成什么实质性危害。如果出现这样的问题，应该由消费者协会甚至工商行政部门出面解决，甚至惩戒。否则，消费者的知情权得不到应有的尊重，市场经济的诚信基础也会丧失。”沃尔玛一位正在办理大宗采购的公司职员就此评论道。



相关链接 康师傅成都水源也是自来水

记者昨日来到康师傅位于成都天回镇的生产分公司。该厂厂长对记者表示水源的确为自来水，但其他一切都无可奉告。

记者注意到,康师傅饮用矿物质水的外包装上，并没有标注成都生产厂家的地址，仅仅标注了重庆顶津食品有限公司的地址。记者多方打听后，来到成都市区以北的天回镇兴川路1027号，重庆顶津食品有限公司成都生产分公司的所在地。

厂长刘万胜面对记者，表示不会接受采访，“如果有采访需求请问总公司公关部”。在记者的一再追问下，刘万胜承认，成都生产的康师傅产品的水源就是自来水。“这是总公司发了声明的，其他的无可奉告。”
新闻观察

矿物质水的营销之道

回顾事件全程，不难发现，康师傅归根结底是栽在了水源问题上。近年来，水源已成为饮用水行业的一大竞争焦点，拥有天然水源的商家更是不惜代价展开宣传攻势打击竞争对手。事实证明，这种打击对没有水源优势的康师傅而言可以说是致命的。

没有水源优势，就从成本上动脑筋：用自来水做水源、低廉包装、本地生产，这让康师傅矿物质水的价格比其他大多数品牌尤其比天然水品牌便宜，这种低价策略产生了很好的效果。相对而言，天然水产品则要承担大笔运输成本，以及水资源开采使用费、税费、管理费等等，当消费者对矿物质水和天然水缺乏正确认知时，两者间长期以来便形成了不平衡竞争。

“康师傅本来就不是以做白水为主的企业，而它之所以要做白水，其根本目的是为了它的茶饮料。”一业内人士透露，但是该产品本身基本上不会有利润，因为它往往是通过搭售的方式卖给中间商，可以说，矿物质水只是康师傅营销手段的工具，这样做的效果则是一箭双雕。



新闻闪回

各地媒体针对“康师傅事件”的报道

8月8日都市时报《回应康师傅事件 昆明企业与矿物质水划清界线》：

康师傅矿物质水实为自来水事件一出，顿时在昆明市场激起千层浪。本土水企纷纷澄清，矿物质水并非矿泉水；是因为之前宣传不够，才导致大量消费者的概念混淆。云南德和政律师事务所杨名跨律师则认为，康师傅“选用优质水源”已构成欺诈。

8月8日 齐鲁晚报 《康师傅矿物质水遭济南部分商场下架处理》：

在泉城广场南侧一家大型超市里，记者看到这里的瓶装矿泉水货架上，有一部分明显空着。销售人员告诉记者，这里以前摆放的是康师傅矿物质水，但现在已经下架了。

8月13日 杭州日报《自来水变矿物质水追踪:监管部门要求康师傅纠正广告词》：

针对康师傅新推出的矿物质水电视广告中有“选取优质水源”的广告词，昨天，杭州市工商局商标广告监管处负责人表示，矿物质水是水经过滤净化后添加矿物质元素而成，而广告中出现的“选取优质水源”广告词，容易造成消费者认识偏差。目前已告知杭州的康师傅矿物质水生产厂认真纠正这种做法。

8月15日 中国企业报《记者超市目击：康师傅矿物质水15分钟一瓶未卖》：

记者在饮用水货架前停留了15分钟左右，发现没有一位消费者选择康师傅矿物质水，而其他品牌的饮用水却被消费者拿走了10余瓶。其中记者看到了很有趣的一幕，一个小孩子本来已经拿起康师傅矿物质水，但却被家长阻止，而选择了其他品牌的饮用水。

8月27日 新闻晨报《康师傅水源事件引质疑：自来水能否称瓶装饮用水优质水源》：

杭州市工商局商标广告监督处副处长汪晓敏认为，因为 “优质水源”没有界定标准，因此工商部门无法鉴定。但是，他明确表示，康师傅矿物质水“选用优质水源”的电视广告“表达很模糊，容易造成消费者认识偏差”。

“这句广告词有点打擦边球，会使消费者误以为康师傅矿物质水就是矿泉水。”汪晓敏说，出于对消费者负责的态度，他们已要求康师傅矿物质水生产厂家认真纠正这种做法。（每经记者 路艳辉 张娟娟 吴宇宸 发自深圳、上海、成都 ）