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主题：【讨论】维修工程师具备哪些素质

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zhdy1111
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2011/10/17 18:24:19 11楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
先做人，后做事。
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Onway
juway
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2011/10/17 19:41:52 12楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
我讲的维修人员所具备的素质，不仅仅是指个人的品行，还有个人的能力以及情商。
维修人员也包括贵公司的维修人员，不一定是仪器厂家的维修工程师。
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制备液相
wzl-x
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2011/10/17 19:58:56 13楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
技术是第一位的，善于并勤于学习和总结。维修人员到了现场不能维修，全做沟通工作了那去做销售好了。
沟通是第二位的，仪器不仅要修好，在某些情况下还要对用户进行安抚，沟通就很重要，毕竟用户也是平常人。
吃苦耐劳是第三位的，维修人员要勤跑，不能早上9点上班，10点才到用户现场（预约的另说），还要有顺路回访用户的工作勤奋度。
该帖子作者被版主 albert800922加 2积分， 2经验，加分理由：有道理
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金水楼台先得月
albert800922
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2011/10/17 21:13:11 14楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 制备液相(wzl-x) 发表:
技术是第一位的，善于并勤于学习和总结。维修人员到了现场不能维修，全做沟通工作了那去做销售好了。
沟通是第二位的，仪器不仅要修好，在某些情况下还要对用户进行安抚，沟通就很重要，毕竟用户也是平常人。
吃苦耐劳是第三位的，维修人员要勤跑，不能早上9点上班，10点才到用户现场（预约的另说），还要有顺路回访用户的工作勤奋度。


还要有顺路回访用户的工作勤奋度。这一项目可能没几个维修工程师能做到。
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ghostermen
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2011/10/17 22:40:16 15楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 金水楼台先得月(albert800922) 发表:
原文由 制备液相(wzl-x) 发表:
技术是第一位的，善于并勤于学习和总结。维修人员到了现场不能维修，全做沟通工作了那去做销售好了。
沟通是第二位的，仪器不仅要修好，在某些情况下还要对用户进行安抚，沟通就很重要，毕竟用户也是平常人。
吃苦耐劳是第三位的，维修人员要勤跑，不能早上9点上班，10点才到用户现场（预约的另说），还要有顺路回访用户的工作勤奋度。


还要有顺路回访用户的工作勤奋度。这一项目可能没几个维修工程师能做到。

做到第三点的话，可以一年365天，一天24小时在外面了，搞不好老婆孩子都丢了。
去修个仪器可能就是1-2小时的事，路上随便花掉3-4小时，再搞搞就回不去了。
该帖子作者被版主 albert800922加 2积分， 2经验，加分理由：的确也很辛苦。
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qcz9999
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2011/10/18 9:08:44 16楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
做人德为先，扎实的基础知识，丰富的实践经验，非常了解仪器结构及性能，
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fly_fox
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2011/10/18 9:36:15 17楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
作为维修工程师来说技术以及专业知识应该是最重要的，其它的方面你如果觉得无法沟通的可以跟他们的公司去沟通啊！确实很多时候会碰到这种情况，在现场可能工程师真的无法马上做出决定的，比如配件价格、维修费用等等。
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beborahma
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2011/10/18 9:37:37 18楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
1. 技术能力和动手能力，这样方可及时处理问题；
2. 良好的沟通能力，这样能及时将准确的信息传达给用户，确保用户能正确使用相关仪器，避免出现一些不必要的问题发生，实现双方的互赢
3. 要有良好的服务品质，如耐心，客户至上
该帖子作者被版主 albert800922加 3积分， 2经验，加分理由：讨论
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qiuxingwei
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2011/10/18 9:38:38 19楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没有人提及细心，细致吗
？
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金水楼台先得月
albert800922
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2011/10/18 11:08:52 20楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 ghostermen(ghostermen) 发表:
原文由 金水楼台先得月(albert800922) 发表:
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技术是第一位的，善于并勤于学习和总结。维修人员到了现场不能维修，全做沟通工作了那去做销售好了。
沟通是第二位的，仪器不仅要修好，在某些情况下还要对用户进行安抚，沟通就很重要，毕竟用户也是平常人。
吃苦耐劳是第三位的，维修人员要勤跑，不能早上9点上班，10点才到用户现场（预约的另说），还要有顺路回访用户的工作勤奋度。


还要有顺路回访用户的工作勤奋度。这一项目可能没几个维修工程师能做到。

做到第三点的话，可以一年365天，一天24小时在外面了，搞不好老婆孩子都丢了。
去修个仪器可能就是1-2小时的事，路上随便花掉3-4小时，再搞搞就回不去了。

其实也不容易，维修工程师可能大部分时间都在外，家里就忽略了。
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