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主题：【原创】一份真实的原创的质量手册---3月9日更新

浏览0 回复26 电梯直达

huarzhou

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发表于：2012/02/09 14:41:23 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

老板的思路很新颖，让我搞一份实验室的GPS出来，要求讲解新颖，具有实用性。

老板的话，咱得听啊，于是我就开始写这么个东西了。

我琢磨着要写一会儿了，独乐不如众乐，写上来点，我就发上来点。

各位看官，如有指教，小弟将不胜感激！

今天第一帖：文件控制

2012年2月14日更新第二贴：合同评审

2012年3月9日更新第三贴：分包

4.3 实验室的文件控制
4.3.1什么属于文件？实验室用的管理体系文件，记录格式，外部的标准，图纸，手册等等，都是文件。文件并不光指纸质的，还有可能是软件的，摄影的，录像的等等。
实验室内部编制的，四层次文件如图1，外来的标准、指导等都属于第三层文件。
4.3.2文件是谁写的？谁来批准文件？谁来发布文件？
每个人都可以写文件，文件可能是一个流程，可能是一个操作步骤，可能是一个固定的格式，为了让其它的人也和你做的一样，就需要用文件写下来。可是，你写的不一定都对，这时候就需要有人来审核一下。一般情况下，这个审核人的水平应该比你高一点，至少也得是相同层次的，才会考虑到一些你可能忽略的问题。当然，你也可以自己审自己，发现自己的问题，改正它。
写完了，审完了，最后就需要有批准人了。你写的文件，是干什么的？要在什么范围内执行？这都需要有人批准。质量工程师写好了质量手册，组织人们写好了质量管理程序，在哪里用？整个实验室。那就需要实验室经理批准。一个检测工程师，写了个作业指导书，这根实验室经理没太大关系，找这个检测工程师的经理批准一下，他知道了，就行了。还有记录，这部分文件就更好办了，质量工程师批一下，照着记录格式，记就行了。质量工程师只要把握一点，记录能够反应当时的真实情况，能够有足够的信息复现当时的状态，这就是个好记录。
有人问了，标准咋办？标准最好办，都是标准了，也轮不到你批准。对于标准有两条原则：第一，要服从，要执行。第二，如果遇到不理解的，请参照第一条。
发布，写了文件不能藏着，那就失去意义了，但是也不能随便发，得找质量工程师，他给你按照不同的规则，弄个文件编号，就相当于这文件被注册了，有了身份了，才可以给别人使用。
4.3.3文件不是永远都不变的，不变的文件不是好文件。铁打的实验室，流水的工程师，文件也要与时俱进。修改完毕的文件，拿给原来的责任人，让他审批。你说原来审文件的经理单干了，这不废话么，谁让你找那个人了，是让你找干那个职务的人。咱实验室修改文件的指导思想就是：不行就改，不许手改。

4.4 要求、标书与合同评审
4.4.1 实验室得有业务，要不然就饿死了。除了实验室以外的人，对实验室提了个需求，这帮人都算客户。当然，实验室里的人也能提需求，这算内部客户。
刚一开始，客户就和你说一下，打个电话，或者发个邮件，我想作什么试验，你给我做吧，我提供样品，你给我出结果。后来不行了，客户太多了，全都接过来吧，做的时候才发现，根本没这个实验设备。都不接吧，又很不现实。为了忽悠客户，把责任都推到客户身上，我们制定了《要求、标书与合同评审程序》。
这里的要求、标书、合同都指的是客户给实验室提出的需求，也有叫协议什么的，都是一个意思。
由于实验室的资源太紧张了，实验室每周三下午组织个评审会，跟订货会一个意思，跟客户一起评审一下客户这些需求。最简单的，看看客户提出的需求，实验室能不能达到，方法、环境、能力、设备之类的能不能行，能行的话，就把需求先应下来。
4.4.2评审做的多了，也就发现绝大多数的情况都是一样的了，那就简单了，以后就不用再每一个都进行评审了，把这种情况写下来，像麦当劳似的，弄个ABCD套餐，让客户直接自选就省心了。
客户的需求一直在变，只要没出试验结果前，都可能会变。这就变成需求的更改了，每一步的更改经过评审后，都需要在系统里被记录下来，这样才能保证最后的试验结果不走样，是客户真正关心的。也有可能是检测工作已经开始了，才发现做不了，这时候你需要跟客户沟通一下，腿堡没了，换个巨无霸行不行。

4.5 检测和校准的分包

前几回咱们说了组织结构，文件控制，合同评审，这都是为了弄个实验室做铺垫的，接下来，实验室该准备赚钱了。有人说，这就赚钱了？人员设备方法啥的呢？别着急，准则里面有秘笈。

4.5.1 实验室建好了，没业务，咋办？我就招了20个业务员，每天都出去跑，谁坐着扣谁钱，第一周，20个就跑了八个，第二周，又跑了6个，剩下的6个都是精英！第三周，有回报了，来单子了，仔细一看，长热力电化学生物一样都不少。没业务愁，有了业务也愁，俺就一个盒尺量身高的能力，咋接这么多活啊。用分包，找个有能力的实验室，替你做这些检测，啥叫有能力的分包方呢？最简单，看过了CNAS认可吗？国外的咋办？iLac 成员就行啊。什么资质都没有咋办？看看是不是行业内唯一的，比如好多军方的实验，只能找军方的实验室作，但他们一不让审核，而不提供资质证明，甚至连参观都免谈，但他们就是行业中的领军人物，报告就是好使，那也别提啥问题，没用。

4.5.2 找好了分包的实验室，我还得跟客户沟通一下，沟通么，多种多样，报价之前吃吃喝喝一下，酒桌上答应好的事情，第二天再发个邮件过去，一般就不会变卦了。大家都是兄弟么，你懂得。

4.5.3 这里说的是你外包时找到一个好的实验室，保证给你的数据就是真实准确的，你自然可以痛痛快快的给你的下家，但是你外包的实验室是在网吧认识的，那就不一定了，你为了保证下家的数据准确，你就多担点责任吧，但除了一种情况，你可以啥都不管，坐等盈利就行了。那就是这家实验室是客户指定的。不过话说回来，客户都指定实验室了，为啥还让你从中再收利润呢？

4.5.4 分包商找好了，你得弄个本本，把这些分包商都给你干过什么都记下来，有人说是为了好追溯，别信那个，我就告诉你，记住了，为了年底的回扣和分红。

该帖子作者被版主 沙漠兄加 10积分， 2经验，加分理由：鼓励发布原创帖！

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2012/2/9 14:41:45 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

占位，待续……

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2012/2/9 14:44:09 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

写在3月9号更新前：

实在不好意思，让各位看官久等了。自打情人节一停，都到妇女节了，不过中间一直也没闲着，组织特种作业培训，处理工伤事故，研究各种标准，浏览各大网站。。。。。。
昨天老婆送了个三八礼物，海鸥手表一块，可喜可贺，可歌可泣！顺便打个广告，本人身处天津，对海鸥表情有独钟，不为别的，就为了有颗

！百达翡丽，宝玑咱玩不起；天梭、浪琴满大街都是；但在哥看来，那都是浮云，海鸥有能力，有魄力，有魅力，总有一天会跻身到世界名牌里面去。 i love 海鸥！