在全面了解质量和信用的概念及内涵的基础上,我们来看看什么是质量信用?对于质量信用的概念及其内涵,学术界有不同的观点。
有的学者认为:质量信用是指某市场主体,提供的产品和服务,顾客用户认为其物化的质量与非物化的质量,符合通行标准要求或承诺。简单的说,企业质量信用就是指企业履行其质量承诺的能力和程度。所谓“质量承诺”是指企业在其产品(服务)质量方面所承担的义务,包括相关法律法规的要求、与顾客的约定,以及企业自愿承担的其他相关义务。
曲津华在《质量信用评估与市场准入》一文中认为:质量是产品的生命。所谓质量信用(Credit for quality),也叫质量信誉或质量诚信,是指生产商在产品质量方面的信用状况,它表达了企业对产品质量是否做到诚实守信及其程度。质量信用是道德诚信和法律诚信在产品质量管理领域的体现,它所表达的是基于道德和法律的对于产品质量的承诺能力以及社会对这种能力的评价。质量信用既是道德概念,又属法律范畴。在道德层面上,质量信用是指对产品质量诚实守信的要求;在法律层面上,质量信用是指能满足法律规定的信用原则,包括满足《产品质量法》和《合同法》等有关法律法规的要求。
国质检质〔2006〕464号文件中指出:企业质量信用是指企业在生产经营活动中遵守质量法律法规、贯彻执行标准、兑现质量承诺的能力和程度。