最近维修个仪器,远程遥控,折腾的够呛,给同志们分享下经历吧
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客户问题:
说仪器泵连接不上,仪器没法正常运转~~~~
客户地点:遥远的印度
解决过程:
1、与客户沟通,具体有什么软件弹框或者其他
这一步就特别纠结,和印度人沟通了老半天英文,而且人家还一会儿在一会儿不在,关键吧,印度客户还不太懂仪器,所以和他说的同时,还得搞半天专业辅导~~~~最后可算明白了,前两天好好的,到反馈的当天开机也正常,但是软件方面打开后提示泵连接失败,无法控制泵的运转
2、排查问题
首先和大家说明,俺们仪器泵、检测器等都是集成在一块的。
考虑重点:通讯问题
a、我们首先考虑泵没坏,则有可能是泵与软件方面的通讯出了故障,因此采用图文并茂的方式,告诉客户哪个是通讯线,让他检查下通讯线是否松动或者脱落。——结果客户反馈,通讯线很牢固,没有问题
b、泵电机故障
也是通过图文并茂的方式,告诉客户泵电机的位置,让客户检查上电后泵电机是否有转动。——后来想想这有些多余,因为泵电机故障不会导致连接不上,只会不运行才对;哎~~~
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当时也是心急的不行,就考虑岔了
左思右想,还有哪儿出问题呢?
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难道是软件出问题了???得了,不管了,让客户重装下软件。因此又费劲让客户把软件卸载后,重装了所有软件驱动程序和软件,NND,那个费劲了~~~~
但是吧,还是不好使,真是黔驴技穷了~~~咋整啊??
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算了,受不了了,让客户全身排查吧~~~~还好客户比较好说话,这点来说我还是挺喜欢印度人的,嘻嘻
我的个神哦~~~~不到一分钟,发现问题!!!!!同志们猜猜啥问题?
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我差点没崩溃,机器内部有根线断了,并且、关键、气愤的是,旁边还有几颗老鼠屎!!!!这个老鼠咋个进去的呢???实在想不通,反正是结果是老鼠把线咬断了,正好是泵的通讯相关线路,不过不是泵和软件连接的通讯线,是泵里面与通讯接口连接的线,所以就连接不上了。
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,晕啊
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这里说点题外话,俺觉得印度朋友们也挺不容易的,实验室居然有老鼠;我理解实验室不是老鼠都绝迹的么?
关键听去过的同事说,那边夏天热死了,但是各种设施设备真不咋的,四十几度的高温,只有风扇,没有空调,同情啊~~~
同事去了大半个月吧,就一直拉肚子没好,哎~~~~~