主题:【求助】气质重新开机听到很明显的不正常噪音

浏览0 回复28 电梯直达
tang566
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原文由 tsqgc(tsqgc) 发表:
昨天用手机把那个噪音给录下来,今天发给他们了,工程师打电话过来说应该换了,否则将来可能还是会坏,还说会尽快给我通知。 刚看到他们的报价,上面写除了要付上门服务费外,竟然还要买3个小零件,看这意思是要给修,不是给换了。

可是即使修,他们已经有4个人跟我说风扇还在保修期内,如果给修理费还算合理的话,修理过程中要用的零件还要我们自己付钱是不是有点不应该呢(虽然价格只占总报价的三十分之一)?实际我是希望换的,上次来修的工程都不建议修而是直接换掉,而且说如果换一个风扇的话,另2个将来有可能很快也会坏,所以建议我3个都换了。为免除后患照做了。

实在没看出保修期的意义。


保修期内换部件也要收费,人工费也要收,那还叫保修吗?

可以跟厂家人员合理理论下。
tang566
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原文由 tsqgc(tsqgc) 发表:
肯定没以前的好啊,这个东西不能算是消耗品吧。


风扇属于部件,不是消耗品。

楼主用的是那个厂家的气质
tang566
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机器开机转了一晚后,今早发现声音已经基本正常了,这种情况下还要求更换风扇组吗?
昨天从开机到下班的8个小时内都是那个不正常的吵声。实在不明白怎么转久了声音又正常了呢?


说明风扇有点小问题,可能是扇叶有点松动。现在不换,过段时间可能就成大问题了。
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2013/8/30 18:36:14 Last edit by tang566
tsqgc
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热家的,已经心平气和的理论了,据说要请示一下,等回馈中......
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2013/8/30 21:51:23 Last edit by tsqgc
千层峰
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原文由 tsqgc(tsqgc) 发表:
昨天用手机把那个噪音给录下来,今天发给他们了,工程师打电话过来说应该换了,否则将来可能还是会坏,还说会尽快给我通知。 刚看到他们的报价,上面写除了要付上门服务费外,竟然还要买3个小零件,看这意思是要给修,不是给换了。

可是即使修,他们已经有4个人跟我说风扇还在保修期内,如果给修理费还算合理的话,修理过程中要用的零件还要我们自己付钱是不是有点不应该呢(虽然价格只占总报价的三十分之一)?实际我是希望换的,上次来修的工程都不建议修而是直接换掉,而且说如果换一个风扇的话,另2个将来有可能很快也会坏,所以建议我3个都换了。为免除后患照做了。

实在没看出保修期的意义。


据我的理解:

保修期内应该不收上门费也不收零件费。

上门维修后,修不好就要免费换。

没想到热电过了那么多年,怎么售后还是那么差,甚至比以前差了呢。。。
symmacros
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原文由 雾非雾(mcds) 发表:
我们的用了很多年了,也没有碰到过风扇声音异常的事情,可能是现在的东西质量不如以前的好吧。


肯定没以前的好啊,这个东西不能算是消耗品吧。


不能算消耗品,不应该很快出问题的。
symmacros
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原文由 tsqgc(tsqgc) 发表:
机器开机转了一晚后,今早发现声音已经基本正常了,这种情况下还要求更换风扇组吗?
昨天从开机到下班的8个小时内都是那个不正常的吵声。实在不明白怎么转久了声音又正常了呢?


在观察一下,看看还有没有什么异常。反正在保修期,不行让厂家处理。
symmacros
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原文由 tsqgc(tsqgc) 发表:
打电话问了,这个风扇组还在保修期,应该可以给换的,但是工程师上门的服务费还要给。
当时电话里也没想着与之理论。

之后想了想,略有点不解,虽然工程师上门是要付费的,但是对于上一次没有解决好的问题为什么还要收费呢?
理论一下能管用吗?


如果是风扇的问题,就不该收费。
tsqgc
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目前风扇转动声音听着似乎很正常。
因为把那个刚开机有噪音的声音发给他们公司听了,确定是风扇那块的问题。
已经收到email,说上门维修不收费,不过要等可能一个月,因为修理过程中要用到的零件预订大概要一个月时间。
这次问题从出现到目前来看,对热的反应还算满意。

只是风扇已经听不到杂声了,还修吗?
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2013/9/2 22:04:08 Last edit by tsqgc
tsqgc
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苦等一个月,本来应该上周就来修了,提前2天问了下工程师具体上门的时间,谁成想被告知,要用的配件还没发货,他们也不知道什么时候能收到货,预约必须取消了。
机器已关机,目前无大恙,因为还没再次开机,所以也不知道那噪声是否还在。但是之前2周基本上没做样,就是等他们上门的,因为知道工程师通常修完机器会做个样看看是不是一切正常,如果关机时间过长,还需要等很久才能到好的真空状态,到时他不会管真空度是不是还不适合做样,三七二十一就会开了灯丝做样了。所以一直待机等着。

说是等配件到了再约,至今未有进一步消息。难道要用“拖”字诀?这么大的公司至于吗?
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2013/10/14 22:13:40 Last edit by tsqgc
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