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主题：【讨论】客户投诉和不合格检测工作怎样区分

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lindsaysaysay

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发表于：2013/12/16 11:28:28 楼主管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

实验室有两张表，一张是客户投诉记录表，一张是不合格检测工作记录表，其实内容都差不多。

有一种情况，就是实验室报告出问题了，客户投诉到实验室，这时候除了客户投诉记录表，还需要填写不合格检测工作记录表吗？纠结。。。。

不知道大家是怎么区分的。

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2013/12/16 17:27:47 沙发管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

客户投诉是客户对实验室检测工作的反馈
不合格检测是实验室对自身工作的一个判断结果

你那种情况当然要分开来写。

另外客户投诉有的时候并不是实验室做的不好，可能是其他的原因，这样的情况需要写客户投诉表，但是不需要写不合格工作表。

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ian.cheng

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2013/12/20 16:48:03 板凳管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

一个对内，一个对外，大概可以这样分。

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沙漠兄

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2013/12/22 14:55:49 马扎管理分享倒序浏览只看楼主回复私聊

原文由 lindsaysaysay(lindsaysaysay) 发表:
实验室有两张表，一张是客户投诉记录表，一张是不合格检测工作记录表，其实内容都差不多。

有一种情况，就是实验室报告出问题了，客户投诉到实验室，这时候除了客户投诉记录表，还需要填写不合格检测工作记录表吗？纠结。。。。

不知道大家是怎么区分的。

不合格检测工作记录适用范围比较广，投诉记录仅仅是投诉记录，不能用于记录其他内容。投诉除了填写投诉记录，还应根据投诉内容的轻重填写“不符合工作记录”。何时填写不符合工作记录，需要根据内部规定来执行。

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