自10月27日中央全面深化改革领导小组第六次会议上习主席发表重要讲话以来，相关政府机关和主流媒体对仪器行业的关注度不断攀升，人民日报11月17日18 版发文指出：耗费了国家巨额资金的仪器设备，并没有得到很好利用，却躺在实验室里睡大觉。直指部分单位和机构在仪器采购和使用过程的一些不作为和浪费行为，此报道将公众对仪器行业的关注度推向新高。着实让人觉得大快人心。

报道从实际使用数据和导致此种状况的原因两方面指出：2013年我国全部科学仪器设备的年均有效工作机时为1157小时，远低于发达国家的3000多小时。这充分说明，高校和科研院所的许多课题组(科研团队)购买了科学仪器设备后，其利用率和共享水平非常低;相当一部分仪器设备存在部门化、单位化、个人化倾向，闲置浪费现象相当严重。而依据业内专家分析，主要原因有三：第一是对学科发展战略缺乏深入的研究，很多科研单位并没有想清楚长远目标是什么、究竟要做些什么，就盲目上马购置仪器设备，等到位后才发现派不上用场;第二是“但求所有、不思所用”的狭隘心理作怪，一些课题组把买来的仪器设备视为自己的私有财产，即便自己不用，也不愿意让其他部门和单位的人用;第三是缺乏有资质的专业人才使用维护，导致购买的高端仪器设备无法发挥作用。

人民日报还指出：为改变科学仪器设备的“三低”现象、减少科研经费的巨大浪费，科技部、财政部联合制定《关于国家重大科研基础设施和大型科研仪器向社会开放的意见》，前不久已由中央全面深化改革领导小组第六次会议审议通过，将择日发布实施。人们期待着，有关部门和单位能不折不扣地落实《意见》提出的各项措施，让那些睡大觉的科学仪器设备尽快醒过来、转起来。

……详细情况请参阅人民日报相关报道……

针对以上状况，作为国产仪器从业者的我们该如何面对此种现状并在此过程中做些什么样的努力值得我们思考。笔者认为，除了人民日报提出的相关原因外，导致很多仪器睡大觉的还有一个很重要的原因是品质过剩问题。也就是说：很多仪器睡大觉的很重要的一个原因是相关单位在购买仪器时没有根据自身需求而盲目追求功能、性能大而全导致的。仪器购买完成之后，才发现很多功能和性能对自身无实际使用意义，从而形成间接浪费。而在实际状况中，以各种理由拒绝国产仪器而选择进口仪器的行为在这方面的问题更显突出，因为进口仪器很多时候均以功能、性能的“过剩”来为采购单位找到采购其产品的说服理由，从而使得采购单位在仪器购买时就脱离其使用方面的实际需求，花大价钱购买不必要的产品，最终造成不必要的浪费。这是仪器“睡大觉”的一种隐性方式，值得关注。本文更多是想去探讨产品品质过剩的一些危害及怎样规避仪器产品品质过剩问题，欢迎讨论。

在谈产品品质过剩问题之前，我们首先要明确品质过剩的含义：品质是指明确或隐含某种特性特征的需要。“品质过剩”是指某种特性特征超出了客户需求的期望值。简单来讲，就是产品或者服务的功能、性能……等超出了使用者的需求。在很多人概念中，品质过剩是完全可以接受且没有危害的，他们觉得品质过剩可以带来产品更高附加价值和溢价能力……而一个具有“品质缺陷”的产品是不可接受的，因为他不能很好满足消费者需求。真的完全是这样吗？！且听笔者娓娓道来。

现代营销实战中有一个非常有名的案例是讲适度使用“品质缺陷”对产品和品牌推广的好处的，不知道有多少人听过？笔者曾有机会当面聆听中国营销第一人叶茂中先生讲述此事。提起“真功夫”快餐，我想各位一定都听说过或者曾是其消费者。叶茂中在全案策划“真功夫”快餐时，就有意设置了“产品缺陷”并充分运用好这一产品缺陷，从而使“真功夫”快餐被口口相传并实现快速成长。（笔者郑重申明：我并不是“品质缺陷”的推崇者，而且“品质缺陷”并不是随便就可以使用，使用不好后果会非常严重。我只是想借此案例来跟各位分享怎样适度把握好“品质过剩”和“品质缺陷”。且“真功夫”的成功不是想象的那么简单，“品质缺陷”在其中只是起到了锦上添花的作用，不是全部！切记！“品质缺陷”并不是产品品质真的有缺陷和不足，而是品质满足的合理控制，是一种正向的做法。不可望文生义而误读！）大部分人对“真功夫”的认知估计都有两个：一是所有食品全部是蒸出来的，“营养还是蒸的好”家喻户晓；二是消费过“真功夫”的大部分人都觉得“真功夫”的产品份量不足，吃不饱。……不错，份量少就是“真功夫”在产品规划时有意设置的“品质缺陷”，他带给真功夫的传播意义是：每个人在跟其它人介绍“真功夫”时都会说：去吃“真功夫”吧，味道真心不错，就是份量少了点。……哇喔，听到这样的话，试问你是去呢还是去呢？！明白了吧，适度“品质缺陷”不像诸位想的那样一无是处了吧？！我相信，当听到这样的评价后你肯定愿意去尝试一下的，管他娘的够不够吃只要好吃就行，况且不够吃可以多点么，不好吃再多有什么用呢？！对吧？！

好啦，上面的案例讲完了。相信兄弟们能明白其中的奥妙之处吧？！那就让我们回归“品质过剩”吧。“品质过剩”真的是百利而无一害么？！我看不见得。

满足消费需求是一切产品、服务、品牌、企业必须要尊重的一个基本规律，脱离了消费者需求满足，你狗屁都不是.因为没有人原因花钱买一个跟他没有关系的东东。这一点毋庸置疑！但怎么样才算满足消费需求呢？！试想：如果“真功夫”的份量吃到你想吐，你会觉得他有价值么？！你会觉得他会好吃么？！有句古话叫“少吃多有味”，这种理念用一个理论来解释就是：边际效用递减规律。边际效用递减，最重要的就是来自于他的生理解释。效用，即满足程度是人神经的兴奋，外部给一个刺激（即消费某种物品给以刺激，如吃面包刺激胃），人的神经兴奋就有满足感（产生效用）。随着同样刺激的反复进行（连续消费同一种物品的数量增加），兴奋程度就下降（边际效用递减）。这个规律对我们理解消费者的消费行为非常重要。假定消费者对其他商品的消费数量保持不变，则消费者从该商品连续增加的每一消费单位中所得到的效用增量是递减的。

哈哈……好玩吧。看起来没有问题的问题出问题了。所以说：品质过剩其实是非常不靠谱的，他的害处多着呢。

首先，品质过剩带来了产品的生产制造成本，从而使得消费者为此要付出更高的支付成本。这一点毋庸置疑。一种产品当过度追求功能、性能或者其它面的过度满足时，必然就会增加其在研发、生产、制造面成本的增加。拿仪器来说，你增加一个功能，可能连带的就是要在产品的结构、零部件的配套甚至软件的配套面增加很多的支出，而这种支出不可能是由厂家来买单的，天底下没有那么好的事，别忘了企业经营的首要目的是盈利。那么，这些增加的成本由谁来买单，当然是消费者咯，而且你要付出比成本高几倍甚至几十倍的支出。试想，如果这些功能或者性能对你的工作开展是有利的，那还好，如果这些功能或者性能纯粹是一噱头，在您的实际工作中很偶然才能用一次或者根本就用不到亦或是有其它更节省的方式就可以解决，企业不就逼着让您当“冤大头”么？！假如你是消费者，将心比心，您愿意么？！这是其一。

其次，品质过剩是一种资源的浪费，不管是人力资源浪费抑或是自然资源浪费。产品品质过剩必然带来的浪费有两方面：一方面是自然资源的浪费，不管是制造产品所需的材料也好，还是研发产品所需要的更多的实验性、检验性资源也好，都将会有更多的损耗，特别是高端仪器行业，使用的都是一些高精制造原材料，浪费更显突出；另一方面，品质过剩带来了大量了人力资源的浪费。这种浪费体现在两个层面，一是传统意义上的人力劳动力成本的增加，无谓的功能、性能增加必然需要在产品研发、生产、制造面增加更多的狭义人力劳动力成本，这种浪费是显性的。另外，无谓的功能、性能增加也必然增加研发人员在产品研发、面要付出更多的智慧资源，这种隐性的浪费更恐怖。所以综上，品质过剩是资源浪费的最大罪魁祸首，不可接受。

再次，品质过剩使得产品或者服务的针对性不足，没办法做到更合理的细分。大而全看上去是可以“一网打尽”，实际上却是针对性欠缺，不能“想客户之所想，急客户之所急”。在此要强调的是品质过剩是产品的某些方面超过了客户所需，这些东西并不是客户真正需要。一切在客户真实需求内的功能、性能或者其它都不可列入品质过剩范畴。但同时大家要很清楚，客户的需求其实是可以细分的，不同的客户对同一类产品的需求是有不同的。拿合金行业的手持式快速监测分析仪器来说，有些客户只要仪器能满足对这种元素的检出，有些客户只要仪器能满足对那种元素的检出，不尽相同……所以问题就出来了，如果你的产品在性能、功能上大而全，那么就会使得你的产品没有针对性，这一方面会导致客户在你购买的产品时存在不对称或者不对应的感觉，从而导致客户在购买决策时会有迟疑；另一方面更糟糕的是公司在产品面的规划上走上了死胡同，不能做到更合理的细分，做吧，好像多余，不做吧，好像又很欠缺。着实难受！

最后，品质过剩从长远来看，肯定会影响企业的经营寿命。对于一个产品来说它的寿命应该有4种而不是传统上的3种，即自然寿命、实物寿命、技术寿命，及传统意义之外的观念寿命。在以前，自然寿命、实物寿命的长短是我们习以为常的考察产品质量好坏的传统标准。但伴随着科学技术日新月异的发展，技术寿命也开始作为衡量标准来考验产品质量的好坏。这种意思是说：当人们的生活水平达到一定水平之后对产品的质量要求又有新的标准，这里就可以引入一个观念质量的问题。在现实生活中常常有这样的现象，一个产品尤其是技术类产品它的自然寿命和实物寿命往往还有很长时间，可是由于技术更新的速度太快技术寿命已经趋于终结，其使用成本远远高于购买一个新产品，或者由于使用者的观念改变，现有产品的功能款式或服务不能完全满足需要。这时，该产品具有的经久耐用的好质量就成为阻碍消费者汰旧换新提高生活质量的障碍，对消费者来说此时该产品的好质量是相对过剩了。这种过剩对消费者构成一种浪费，其实对厂家来说也是一种浪费，因为某顾客长期使用一件高质量长寿命的产品，必然会减少或拉长其对同类产品的再消费的次数或时间，造成老顾客对同一产品再消费的有效需求的相对不足，因此也就直接影响企业的利润增长。这种情况的出现，就导致了企业经营过程中其生产或销售的产品经营寿命上的缩短，久而久之，就会影响企业的长远经营。相信各位能够理解。

纵观最近相关政府机关及主流媒体对仪器行业浪费、闲置、不充分利用的有关报道，我们不难看出，除了人为上的客观原因之外。在这一问题上，还有一个更为严重的问题，那就是主观认知缺失的问题。我相信前文已经讲得很透彻。当我们某些单位在购买仪器时，很多时候都一味地追求大而全，并以此为接口和理由拒绝采购国产仪器，这种做法的后遗症是相当恐怖的。不管从资源有效利用还是从国家相关经费的合理利用来讲，这种观念都是要不得的。有道是“住不过一屋，食不过一日三餐”，我们无论在做什么事之前，都应该充分考量实用性和合理性，不可盲目。国家和政府不断在倡导反腐倡廉，不断在倡导勤俭节约，这看上去虽然是有关政治和生活作风问题，但同理可用于在大型仪器采购上。购买时盲目追求大而全，采购后又让其闲置或者不能充分利用，实际是另一种铺张浪费，确实要不得。笔者在此呼吁所有消费者都要理性消费，也呼吁所有生产厂商要理性“智造”，杜绝各种形式的资源浪费。这样国民经济才可循环向上，健康良性发展。作为新一代的国产仪器从业者更应从自身做起，坚持正向诱导，以逐步改变目前现状。有责任感的媒体也应不断加强此类负面信息的曝光和正能量的传播，做到利国利民利己！如此，则善莫大焉！

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