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主题：【原创】感谢一下安捷伦的客服

浏览0 回复42 电梯直达
wanttofly
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发表于：2010/03/24 19:20:57 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
旧的1100和1200打算拼凑一台用来做GPC，1100软件是用的A.09英文版，1200用的是B0201中文版，既然重装，当然想用新版本软件，仪器装了winxp sp3，借了气相色谱的中文版B.03.01安装一下，序列号没变，安装成功，IP地址设置好，电脑也显示连接，就是无法ping通仪器，接受搞电脑的建议，关了防火墙之类，也没有办法。
最后还是决定打800电话，很久没跟安捷伦联系了，对以前客服小姐的一般就是留下电话，等工程师联系，有些可能自己想帮我解决问题，会给我一些问题，比如说排气了吗？脱气了吗？碰到这些事，我当然不会像某人直接了当的说给我找个工程师，而是会说一句我该做的能做的都做了。

不过这次打电话有点心虚，因为只要她们查一下记录，就知道我的机器并没有配这个版本软件。电话接通了，小姐并没有问什么序列号之类，叫我按程序检查，因为都没成功，后来跟我说最后一招，去把仪器网卡物理地址抄下来，设到里面去。因为还要找工具，我就说等我做好了不行在找她。后来因为有事暂时放下了，第二天按照她的建议也没成功，心里想是不是软件有问题，然后再另外一台老电脑上装了却没问题，这台电脑就是winxp sp2的，不过我一时找不到sp2的，又想反正就是sevice 下面的文件没法把物理地址刷进去，干脆就把这个shared 文件下文件都复制到新电脑上，不行就再重装winxp了，运气还好，输入重起，一切OK。

没想到过了几天，客服小姐打电话来问我情况，意外之余介绍了一下情况，感谢一下她教我如何使用Bootp service，顺便说估计问题出在装的是winxp sp3,客服回答也很客气，因为A0301建议是装在winxp sp2上，因此，不清楚是不是装的sp3引起的，如果以后有问题，继续找她们联系。

感谢原因1：自己瞎折腾，连累了人家辛苦，不但没怨言，而且还主动回访。
原因2：客服也开始有技术含量了。
再说一句，别以为安捷伦的软件多少年都没变过，用安捷伦的软件还是老老实实按照建议版本来做。
该帖子作者被版主 有水有渝加 3积分， 2经验，加分理由：感谢分享问题解决过程
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2010/3/24 19:23:46 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
建议最好还是安装英文的
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雾非雾
mcds
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2010/3/24 19:52:01 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
工作站软件和操作系统新版本不匹配确实是个问题，新的操作系统VISTA好像一直用得不好，应该也是与现行许多应用程序不匹配的缘故吧。
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然而
hong2000
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2010/3/24 21:45:47 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
agilent 已经出支持WinXP的SP3版本了，好象是B04吧。
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柏坡
hgycook
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2010/3/24 22:38:48 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
安捷伦的服务没的说，都应该向它看起啊。
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fengmo4668
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2010/3/25 11:46:37 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
现在搞仪器的客服好像态度都还可以吧，不单单一个安捷伦是这样
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KingDz
nerd
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2010/3/25 12:54:58 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
没遇到楼主那样好的客服,问了两次都不是让我很满意.
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哇咔咔
feixue810316
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2010/3/25 14:41:32 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 雾非雾(mcds) 发表:
工作站软件和操作系统新版本不匹配确实是个问题，新的操作系统VISTA好像一直用得不好，应该也是与现行许多应用程序不匹配的缘故吧。

VISTA已经被淘汰了.现在都是win 7了......不过现在支持WIN 7的软件还是少.除了一些新出的软件会支持.
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海壳星
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2010/3/25 16:29:15 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
羡慕楼主遇到这么好的客服，比起我上个礼拜遇到的一个厂家好多了，开始的时候还好，后来出问题了，我去问原因，十几分钟连续打5个电话都没有人接，那个公司还是什么全国十佳量具厂的，广告倒是做的蛮好的，服务态度实在是差，郁闷的。
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zhw19811005
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2010/3/25 16:46:52 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
楼主运气不错啊，得到了比较好的售后服务
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kansan
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2010/3/25 17:34:50 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
安捷伦的服务真的没的说，响应时间又快，工作人员态度又好。前几天我们的GC-MS坏了，我打通他们工程师的电话，已经晚上12点了，他还耐心的教我排除故障。直到后来确定只有上门服务才可判断了。愿所有的仪器公司都能有这样的服务。
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