主题：【分享】康师傅"水源门"事件的警示

日前，康师傅控股有限公司邀请京津地区媒体，首次就矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”一事向消费者公开致歉。康师傅饮品事业群总经理黄国书在会上说，康师傅矿物质水及大部分饮料行业及瓶装水行业所选用的水源皆为公共供水系统(自来水)。黄国书表示，该公司矿物质水产品广告中标示“选用优质水源”，造成部分消费者认知上的差距，引发误解，为此，他代表康师傅控股有限公司向消费者公开致歉。
　　的确，可以毫无疑问的是，康师傅公司在“水源门”事件发生后的一个月时间里，由刚开始的保持沉默态度，到广告停播，再到如今的向消费者公开致歉。虽在时间上似乎有点晚，也不说康师傅的上述致歉，是否是源于其品牌形象与市场占有率受到损伤的压力，然而道歉的本身应该可以说还是一个公司承担市场所负责任的表现，而且就此事件看，其中还有着多重超出具体事件的市场警示含意。
　　首先的警示有，在此姑且不谈在上述的道歉内容中，康师傅似乎还有点以饮料行业所用水源皆为自来水为理由而减轻自己错误的嫌疑。就是以其自己广告中所标示的“选用优质水源”讲，将日常生活中的自来水说成是“选用优质水源”，显然与社会所有的普遍通常理解有着很大的距离，而且同样以通常的角度，康师傅作为一个具有相当知名度的饮料生产企业，也很难让人想象，如此错误的出现会是因为认知上失误、或疏忽大意而犯这样低级的错误。所以就此而言，在造成如此“水源门”事件的背后，绝非只是康师傅自己轻描淡写所说的是“认知差距”所致，而恰恰很可能是公司本身经营理念的暴露，所以说穿了，其中所反映出的实际是一种“企业公民”与“经济动物”的分野。可以说，这次“水源门”事件的出现，不但对康师傅公司可谓教训深刻，而且其中对市场其它行业也有着相当的警示含义。
　　还有以市场监管有效性上看，一个日常生活所见的自来水，却在相关产品广告中被标上了是“选用优质水源”，并且在这么长时间里，如果不是有社会人士曝光，不仅众多的消费者还会被蒙骗，且完全可能还不会为有关的市场监管机关发现。而这，就不能不让人提出这样的疑问：这个康师傅“水源门”事件的暴露，是否同时证明相关的市场监管也存在某种漏洞？对此再进一步发问，而类似于康师傅公司这样的广告用语在市场是否还有？还有多少？可以说，这显然也是相关的市场监管机关应该亟待反思的问题。
　　所以不用说，在这次康师傅公司“水源门”事件中，所隐含的不仅仅只是事件的含义，可以说，这在本质上还是一个企业到底是做市场“企业公民”还是做“经济动物”及其市场监管有多大有效性的问题！对此，万万不能掉以轻心。