主题：【讨论】品质管理之---小和尚撞钟

面对面想你回复于2008/11/14

老和尚也有不对的地方，很明显的，小和尚之前根本没人这么给他说过，说撞钟的本质是要什么什么。而作为高层领导的老和尚，一下来就把小和尚给调换了，否定了，这对小和尚本身而言，是很不公平的，而不自己反省一下，组织有没有好好的沟通过呢？

深海的海豚回复于2008/11/14

对于小和尚来说：
1. 小和尚被任命撞钟的时候，没有得到明确的“结果”定义——也就是不知道要把钟撞到什么程度（老和尚之后所说的“不仅洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”），没有目标的行动只能是想当然的行动，所以小和尚是按照自己的理解去完成了工作。
2. 小和尚接收到任务之后，没有及时对任命进行疑问，没有对撞钟的要求进行询问，盲目的做事。
对于老和尚来说：
1. 老和尚作为任务的分配者，首先没有在任命小和尚的时候提出要求，其次，没有在小和尚日常撞钟的过程中进行监督检查，没有纠偏，最后，在对结果不满意的时候也没有及时沟通解决，粗暴的认为小和尚没有达到自己的要求。
2. 老和尚提出的“钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远”很难考核和量化，个人感观不同，理解不同，可能对结果的评价也不会相同。
3. 老和尚没有对小和尚进行必要的培训，哪怕是感观的心灵上的领悟也需要进行不断的培养，以小和尚可以理解并能做到的方式教会其如何把钟撞得“圆润、浑厚、深沉、悠远”
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因此，作为日常工作中的我们，如果是扮演小和尚的角色，那么要对任务有清晰明确的了解，如果任务分配者没有说明，务必要问清楚，其次，在做任务的时候要能不断从平凡中发现问题，提出问题，是否可以把工作做的更好。如果扮演老和尚的角色，那么在分配任务和任命人员的时候，要明确任务和职责，落实在可以考核量化的条款上，并通过培训使其达到，而且要不断监督检查，及时发现问题纠正偏差，这样才能顺畅的开展工作。

chenyg_cyg回复于2008/11/15

1小和尚不知道明确的目标，仅仅是执行操作规程，混口饭吃
2小和尚没有认识到撞钟的重要意义,没有考虑将来通过撞钟的晋级
3根本上面可以说小和尚没有思想，属于行动指挥行动的人，不是思想指挥行动的人

小鸟飞翔回复于2008/11/14

标准没有提前公布，虽然老主持说的有理，但是不让人信服。撞钟有什么要求应该一早提出--准时、响亮、圆润、浑厚、深沉……，让小和尚努力达到这个标准。
如果一开始教育小和尚时只是要求达到准时、响亮的标准，现在却又拿出圆润、浑厚的标准来验收，主持的培训、辅导工作没做好。