实战宝典 原创大赛 仪器问答 仪友会 总帖：8042230今日发帖：9 我的社区 签到
快速导航 采购仪器 提醒
管理体系认证
版主:
入住本版
专家:
居民列表

主题：【讨论】ISO9001:2008 案例讨论之一

浏览0 回复13 电梯直达
沙漠兄
头像
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
发表于：2011/04/28 13:51:53 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
在虎都餐厅一桌客人定菜时点了一只龙虾，龙虾做好上桌后，客人发现龙虾颜色不对，就问服务员：“小姐，上次我在这儿吃的龙虾是白色的，为什么今天的龙虾肉颜色是粉色的？，是不是不新鲜呀？”

服务小姐回答：“不是的，先生。龙虾肉颜色不同主要是品种不同。”

客人又问：“你们这供应的不都是澳洲龙虾吗？”

服务小姐不耐烦地回答：“人还有黑白呢，何况龙虾！”

结果客人被噎得瞠目结舌。


-----根据你的理解，看看这个案例违反了ISO9001的那个条款？什么理由？
为您推荐
近期热榜
热门活动
您可能想找: 气相色谱仪(GC) 询底价
选参数 看心得 找厂商 查方案
专属顾问快速对接
立即提交
可能感兴趣
UPS电源解决方案
东方电源
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/28 14:25:31 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
不知道,等待高人解答!
该帖子作者被版主 wjr3000加 2积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
社区=冬季=
lylsg555
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/28 14:58:07 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
5.2     以顾客为中心
    顾客的需要（顾客明确提出或隐含的要求）
这条？又感觉不象~~~
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
yuduoling
yuduoling
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/28 21:17:59 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
这个服务员小姐真牛
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
沙漠兄
wjr3000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/29 7:52:30 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 yuduoling(yuduoling) 发表:这个服务员小姐真牛
天下之广，何人木有？
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
沙漠兄
wjr3000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/29 8:01:05 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 冬季(lylsg555) 发表:5.2        以顾客为中心        顾客的需要（顾客明确提出或隐含的要求）这条？又感觉不象~~~
不是这个条款。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
遨翔的岁月
luer
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/29 23:28:34 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 冬季(lylsg555) 发表:
5.2        以顾客为中心
        顾客的需要（顾客明确提出或隐含的要求）
这条？又感觉不象~~~


这里没有提到顾客要求，只是顾客有疑惑要问
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
九转斗帝
chuang19491001
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/30 0:06:10 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
八大要素的首要素，以顧客為關注焦點，
该帖子作者被版主 wjr3000加 2积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
沙漠兄
wjr3000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/4/30 7:34:54 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 九转斗帝(chuang19491001) 发表:八大要素的首要素，以顧客為關注焦點，
已经说了不是“以顾客为关注焦点”这个条款。判标有个原则：就近不就远，就小不就大。
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
zhangshuai2009
zhangshuai2009
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/5/1 19:03:23 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
以顾客为中心啊！服务人员有问题，餐厅可能也存在一定的责任。
该帖子作者被版主 wjr3000加 3积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
风云小子
ywj4000
结帖率：
100%
关注：0 |粉丝：0
新手级： 新兵
2011/5/3 11:44:31 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
本小子认为，该案例违反了ISO9001:2008 7.5.1 f) 放行、交付及交付后活动的实施。
该帖子作者被版主 wjr3000加 5积分， 2经验，加分理由：奖励参与讨论！
赞贴
0
收藏
0
拍砖
0
举报
手机版： 【讨论】ISO9001:2008 案例讨论之一
猜你喜欢最新推荐热门推荐更多推荐
头像
高级回复 发表评论
品牌合作伙伴
岛津
日立科学仪器
珀金埃尔默仪器（上海）有限公司（PerkinElmer）
日本电子株式会社
丹纳赫
安捷伦
赛默飞世尔科技
普析通用
欧波同
天美
天瑞仪器
德国耶拿
海能技术
马尔文帕纳科
磐诺科技
上海仪电科仪
梅特勒托利多
聚光科技
莱伯泰科
盛瀚
多宁生物
丹东百特
科哲
卓立汉光
屹尧科技
华谱科仪
宝德仪器
优莱博
HORIBA
布鲁克核磁