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原文由 汉语太丰富了(shny9053) 发表:
做的很好。真想有机会了解一下你们公司。
有个疑问：满意度调查只做了一次吗？平时客户有疑义的话要等到年底来表达？
原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:原文由 汉语太丰富了(shny9053) 发表:
做的很好。真想有机会了解一下你们公司。
有个疑问：满意度调查只做了一次吗？平时客户有疑义的话要等到年底来表达？
CNAS-CL01 之 “4.7.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。注：反馈的类型示例包括：客户满意度调查、与客户一起评价检测或校准报告。”
并没有规定满意度调查频次。满意度调查一般一年做一次。平时可以收集顾客的其他反馈，到年底进行分析汇总，作为管理评审的输入之一。
原文由 fisher8272(fisher8272) 发表:原文由 沙漠兄(wjr3000) 发表:原文由 汉语太丰富了(shny9053) 发表:
做的很好。真想有机会了解一下你们公司。
有个疑问：满意度调查只做了一次吗？平时客户有疑义的话要等到年底来表达？
CNAS-CL01 之 “4.7.2 实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的。应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及客户服务。注：反馈的类型示例包括：客户满意度调查、与客户一起评价检测或校准报告。”
并没有规定满意度调查频次。满意度调查一般一年做一次。平时可以收集顾客的其他反馈，到年底进行分析汇总，作为管理评审的输入之一。
在4.15的管理评审中，要应用4.7.2中对满意度调查的数据，管理评审的典型周期是12个月，因此，一般在管理评审一个月前进行大规模满意度调查。
在平日中，不会进行大规模的满意度调查，毕竟太耗费精力，更多的是沟通，不满意的地方按改进处理。
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