做好了上面两件事,还有更多的挑战
3) 指定一名员工作为质量主管
和技术管理者可以有多个不同,质量负责人只能有一个。一个人是做不成什么事情的,在现在这个社会中,事情大多由团队来完成。因此,如何带好团队,是质量负责人能否顺利开展工作的关键之一。
与大多数项目团队不同,实验室的质量团队主要由内部人员组成,偏重于技术。按照KESAA团队成员选择原则,在知识、经历、技能上,团队成员都过于相似,并且老实说, 实验室这个行业中,天资聪颖的人数量不会很多。加之做技术的人大多认为自己很NB,态度也很难协调。因此,按照个人经历而言,实验室的质量团队大多有一种先天不足之感。不过,也不能因此忽略实验室质量团队的优点:由于彼此间十分熟悉,可以很快的越过团队建立阶段。但是,既然是被指定的主管,那么带领团队搞好质量,是主管义不容辞的责任。做好质量团队,先期的规划必不可少。
对任何人来说,制定完善的规划文件并将规划转化为有意义的行动,是非常困难的。对质量负责人也不例外。
在中国有个奇特的现象,只重结果,不重规划,好多事情只是凭着口号或者拍脑袋做下去。做好了捞一票走人,做不好就关门大吉。对于目前的技术现状,山寨别人的产品,有没有规划并不是很重要的事情。但对于质量管理而言,是没有图纸可以山寨的,只能自己想办法。个人的经验是,兵马未动粮草先行。规划需要资源的支持。和产品规划不同,产品可以照着洋人山寨,无论多么不像,总算是个东西,只要能卖,没有人会管太多。中国企业的任务毕竟是赚快钱。质量规划就没有这么幸运了。无论出了什么错,管质量的都脱不了干系。
优秀的质量规划,首先是克服组织障碍的过程。组织的障碍千差万别,最有效的解决方法只有一个,就是不停的沟通。即使在同一质量团队中,沟通也是最大的障碍。
在质量管理中,经常出现一种奇怪的现象,大家都很努力的做事,事情却总做不到一块去。开始我也不明白这是为什么。时间久了,发现了一个规律,人总是倾向于往阻力最小的方向前进,和水往低处流是一个道理。这种天性会导致整个质量目标的偏离,如不加以控制,整个质量规划都会失败。因此,作为质量主管,重要的不是自己做了什么,而在于保证整个团队前进的方向。让大家都知道什么事情是对的,并且努力,靠的依然是沟通。
沟通,沟通,沟通!我每天都在提醒自己。