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主题：【求助】作为布鲁克红外用户，很气愤！！求投诉电话！！！-厂家回应在60楼。

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hugw02
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发表于：2013/10/15 15:48:30 楼主 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
买的布鲁克红外，出了问题，打电话给安装工程师，说需要签合同，安排他们过来人看一下，让我联系XXX.告诉我的是固话。

打电话老不在。

好不容易联系上了，态度很恶劣，说要签合同，先打钱，才来人给看啥问题，还不先开发票。我问能不能给发票我报账给布鲁克，

说不行，公司规定如何如何。我问能不能说下他们领导电话，我沟通一下，话还没说完，电话就挂掉了。


我们单位的情况，修仪器一般都是无论先修后修，都是给发票后报账的，没发票没法报账。


我又打电话，要求解决问题，问题不能这么放着，他们回答没法解决。我说如果不解决我就联系布鲁克德国，回答说随便你吧。

解决问题是一回事，态度是另外一回事，真不敢想象布鲁克的员工的情况。
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jackcong
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2013/10/15 16:07:08 沙发 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
好，非常欢迎爆料，我也希望，现在的进口仪器厂商的售后不要越做越差，让人看不起！
不管你是什么公司制度，中国有句话叫“客户就是上帝”，别卖完仪器就当大爷，卖了仪器，负责维护维修是必须的，站在客户的角度来想想。如果你家买个电器坏了，是不是先付款给厂家，再来维修的呢，没有吧，都是先维修好了，再付款的吧。
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hugw02
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2013/10/15 16:20:19 板凳 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
还没到维修，只是过来先诊断一下问题，就要收费，签合同，先付款不说。
态度实在没法接受。
刚联系到一个布鲁克光谱的员工，态度挺好，说给我解决问题。
有必要的话，我要把几个我所联系人的情况都发上来。
我可以实名。
太过分了。
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hugw02
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2013/10/15 16:34:14 马扎 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
购买布鲁克的红外需要注意了，
买回来好用不好用不说，我没有对比，没有发言权。
售后之差，直接没法说，也有可能是我运气不好，碰到了比较差劲的售后人员，那我无话可说。
但如果买仪器象买彩票一样，必须运气好才能得到故障解决，那仪器运行太费事了。
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happyalife
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2013/10/15 18:18:51 地毯 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
真的啊，布鲁克这么差劲啊
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tangtang
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2013/10/15 19:53:51 地板 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
仪器出了什么问题，可以把症状发上来讨论一下。
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tangtang
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2013/10/15 19:57:23 6楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
官网：http://www.bruker.com/cn/

可先尝试要求电话诊断，不一定都要上门吧？
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tangtang
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2013/10/15 20:04:12 7楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？
不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？
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zwyu
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2013/10/15 20:14:47 8楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
布鲁克的售后，前些年很受诟病。现在还这样？
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happyalife
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2013/10/16 8:44:43 9楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 tangtang(tangtang) 发表:
仪器还没弄清楚是什么状况就急着要收维修费，这种做法未免显得小家子气，怕客户跑路吗？
不知道这是个别维修人员的个人所为呢？还是这个公司的维修政策呢？


传说中按小时收费的上门服务费？
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hugw02
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2013/10/16 10:10:16 10楼 管理 分享 倒序浏览 只看楼主 回复 私聊
原文由 happyalife(happyalife) 发表:
真的啊，布鲁克这么差劲啊


毫不夸张，态度及其恶劣不说。

丝毫没有解决问题的意思。

甚至电话和我说，如果想给布鲁克 （德国） 发邮件，想发随便发。然后挂了电话。

我甚至可以实名。

正在考虑要不要公开我打过的这些电话及部分工作人员。
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